Question
Quand les données des tickets non traités de l'assistance sont-elles disponibles dans Explore ?
Réponse
Explore recueille des informations sur les tickets non traités à chaque synchronisation de vos données avec Explore. Si vous utilisez l'édition Explore Lite, les données sont synchronisées toutes les 24 heures. Si vous utilisez l'édition Explore Professional ou Enterprise ou Legacy, les données sont synchronisées une heure après la fin de la synchronisation la plus récente.
Bien que les données de tickets non traités puissent être synchronisées toutes les heures, il n'y a toujours qu'un seul enregistrement de tickets non traités par jour et il reflète l'état du compte pour la journée dans le fuseau horaire du compte par défaut.
Quand vous consommez des données de tickets non traités dans des rapports ou des tableaux de bord, Explore affiche les données dans le fuseau horaire de votre profil d'utilisateur, mais l'heure à laquelle elles ont été enregistrées est midi dans le fuseau horaire de votre compte. 
Pour voir vos tickets non traités actuels, créez un rapport basé sur la mesure Nb de ticketsdu jeu dedonnées Historiquedes tickets non traités à une date donnée dans le passé, sauf aujourd'hui.
Pour en savoir plus au sujet des tickets non traités, consultez l'article : Jeu de données d'historique des tickets non traités.
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