Depuis le 8 décembre 2020, Apple exige des informations sur les pratiques de confidentialité des applications, notamment les pratiques de nos partenaires tiers qui peuvent être intégrés à des applications comme Zendesk. Pour en savoir plus au sujet des directives officielles d’Apple, ici.
Ci-dessous, Zendesk répertorie les détails des données recueillies par chaque SDK, avec une courte explication de l’objectif de cette collecte. Si vous utilisez un SDK Zendesk, vous pouvez choisir d’inclure une partie ou la totalité de ces informations quand vous envoyez une nouvelle application (ou une mise à jour d’application) à l’App Store d’Apple.
Important : la liste ci-dessous affiche uniquement ce que les SDK Zendesk recueillent comme solution prête à l'emploi. Néanmoins, nos SDK contiennent des fonctionnalités comme des champs personnalisés, des formulaires, le partage de lieu, etc., qui peuvent être configurés par les clients pour recueillir des données supplémentaires. Si vous configurez un SDK pour recueillir des données supplémentaires, vous devrez peut-être vérifier et mettre à jour les éléments ci-dessous pour refléter les objets de données supplémentaires. Zendesk, à l’exception des données d’écran de visiteur que vous devez fournir via une API, n’utilise aucune donnée SDK à des fins de suivi, mais vous pouvez utiliser des données capturées avec les SDK Zendesk à des fins de suivi, ce qui peut nécessiter des réponses ci-dessous doit être mis à jour en conséquence. Le contenu de cet article est destiné à votre information et votre utilisation uniquement. Les données recueillies par les SDK peuvent changer et nous pouvons mettre cet article à jour de temps à autre avec de nouvelles informations. Dans la limite maximale autorisée par la loi applicable de votre région, nous excluons expressément toute responsabilité pour les inexactitudes ou erreurs contenues dans cet article. Si vous identifiez une incohérence, veuillez nous la signaler.
SDK Zendesk pour la messagerie
Coordonnées | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Nom | Oui | Non | Le nom peut être recueilli (facultatif) pour identifier les chats au sein de Zendesk. |
Adresse e-mail | Oui | Non | Facultativement, vous pouvez recueillir l’adresse e-mail pour identifier les tickets et les chats au sein de Zendesk. |
Numéro de téléphone | Oui | Non | Le numéro de téléphone peut être recueilli facultativement pour identifier les chats au sein de Zendesk. |
Adresse physique | Non | ||
Coordonnées de l’autre utilisateur | Non | ||
Santé et forme physique | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Santé | Non | ||
Remise en forme | Non | ||
Informations financières | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sur le paiement | Non | ||
Informations de crédit | Non | ||
Autres informations financières | Non | ||
Emplacement | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Emplacement précis | Non | ||
Emplacement grossier (l’emplacement est déduit en fonction de l’adresse IP) | Oui | Non | L’emplacement n’est pas résolu sur l’appareil, mais sur le backend, en fonction de l’adresse IP du client. |
Informations sensibles | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sensibles | Non | ||
Contacts | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Contacts | Non | ||
Contenu utilisateurs | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
E-mails ou SMS | Non | ||
Photos ou vidéos | Oui | Non | (facultatif) Des pièces jointes peuvent être ajoutées aux chats des utilisateurs. |
documents | Oui | Non | (facultatif) Des pièces jointes peuvent être ajoutées aux chats des utilisateurs. |
Données audio | Oui | Non | (facultatif) Des pièces jointes peuvent être ajoutées aux chats des utilisateurs. |
Contenu gameplay | Non | ||
Service client | Non | ||
Autres informations sur l’utilisateur | Non | ||
Autre contenu utilisateur | Non | ||
Historique de navigation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de navigation | Oui | Oui | Le « parcours du visiteur » peut être configuré par les intégrateurs pour répertorier les écrans récemment visités par l’utilisateur final avant de commencer une conversation. |
Historique de recherche | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de recherche | Non | ||
Identifiants | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
ID de l’utilisateur | Oui | Non | L’identifiant d’utilisateur sert à différencier les clients sur le backend de chat. |
ID de l'appareil | Oui | Oui | L’ID de la machine sert à différencier les clients sur le backend de chat. |
Achats | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique d’achats | Non | ||
Données d'utilisation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Interaction avec le produit (uniquement si les partenaires de modération partagent activement ces données) | Non | ||
Données publicitaires | Non | ||
Autres données d’utilisation | Non | ||
Diagnostics | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Données d’incident | Non | ||
Données de performances | Non | ||
Autres données de diagnostic | Oui | Non | L’en-tête User-Agent du SDK identifie la version du SDK, la version du système d’exploitation et le type de SDK. |
Autres données | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Autres types de données | Non |
SDK Answer Bot Zendesk
Coordonnées | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Nom | Oui | Non | Le nom d’utilisateur peut être utilisé pour identifier les tickets et les chats au sein de Zendesk (facultatif). |
Adresse e-mail | Oui | Non | Facultativement, vous pouvez recueillir l’adresse e-mail pour identifier les tickets et les chats au sein de Zendesk. |
Numéro de téléphone | Non | ||
Adresse physique | Non | ||
Coordonnées de l’autre utilisateur | Non | ||
Santé et forme physique | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Santé | Non | ||
Remise en forme | Non | ||
Informations financières | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sur le paiement | Non | ||
Informations de crédit | Non | ||
Autres informations financières | Non | ||
Emplacement | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Emplacement précis | Non | ||
Emplacement grossier (l’emplacement est déduit en fonction de l’adresse IP) | Oui | Non | L’emplacement n’est pas résolu sur l’appareil, mais sur le backend, en fonction de l’adresse IP du client. |
Informations sensibles | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sensibles | Non | ||
Contacts | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Contacts | Non | ||
Contenu utilisateurs | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
E-mails ou SMS | Non | ||
Photos ou vidéos | Non | ||
Données audio | Non | ||
Contenu gameplay | Non | ||
Service client | Non | ||
Autres informations sur l’utilisateur | Oui | Non | Les SDK envoient un en-tête « Accept-Language » avec la langue sélectionnée par l’utilisateur. |
Autre contenu utilisateur | Non | ||
Historique de navigation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de navigation | Oui | Non | L’historique des messages d’Answer Bot et des utilisateurs finaux est conservé dans un ticket si Answer Bot ne résout pas la question de l’utilisateur final. |
Historique de recherche | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de recherche | Oui | Non | L’historique des messages d’Answer Bot et des utilisateurs finaux est conservé dans un ticket si Answer Bot ne résout pas la question de l’utilisateur final. |
Identifiants | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
ID de l’utilisateur | Non | Non | Le SDK génère un UUID sur le client. L’UUID est utilisé pour identifier un utilisateur car le nom et l’e-mail sont facultatifs. |
ID de l'appareil | Non | ||
Achats | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique d’achats | Non | ||
Données d'utilisation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Interaction avec le produit (uniquement si les partenaires de modération partagent activement ces données) | Non | ||
Données publicitaires | Non | ||
Autres données d’utilisation | Non | ||
Diagnostics | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Données d’incident | Non | ||
Données de performances | Non | ||
Autres données de diagnostic | Oui | Non | L’en-tête User-Agent du SDK identifie la version du SDK, la version du système d’exploitation et le type de SDK. |
Autres données | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Autres types de données | Non |
SDK Zendesk Support (Guide inclus)
Coordonnées | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Nom | Oui | Non | Le nom peut être recueilli facultativement pour identifier les tickets au sein de Zendesk. |
Adresse e-mail | Oui | Non | Facultativement, l'adresse e-mail peut être recueillie pour identifier les tickets au sein de Zendesk. |
Numéro de téléphone | Non | ||
Adresse physique | Non | ||
Coordonnées de l’autre utilisateur | Non | ||
Santé et forme physique | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Santé | Non | ||
Remise en forme | Non | ||
Informations financières | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sur le paiement | Non | ||
Informations de crédit | Non | ||
Autres informations financières | Non | ||
Emplacement | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Emplacement précis | Non | ||
Emplacement grossier (l’emplacement est déduit en fonction de l’adresse IP) | Oui | Non | L’emplacement n’est pas résolu sur l’appareil, mais sur le backend, en fonction de l’adresse IP du client. |
Informations sensibles | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sensibles | Non | ||
Contacts | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Contacts | Non | ||
Contenu utilisateurs | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
E-mails ou SMS | Non | ||
Photos ou vidéos | Oui | Non | (facultatif) Il est possible d’ajouter des pièces jointes aux demandes des utilisateurs. |
Données audio | Oui | Non | (facultatif) Il est possible d’ajouter des pièces jointes aux demandes des utilisateurs. |
Contenu gameplay | Non | ||
Service client | Oui | Non | Le SDK d’assistance est conçu pour permettre aux utilisateurs finaux de créer des demandes d’assistance. |
Autres informations sur l’utilisateur | Oui | Non | Les SDK envoient un en-tête « Accept-Language » avec la langue sélectionnée par l’utilisateur. |
Autre contenu utilisateur | Non | ||
Historique de navigation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de navigation | Oui | Non | Les consultations des articles Zendesk et les recherches qu’ils effectuent sont suivies. Les agents d’assistance qui utilisent Zendesk ont accès à cette liste pour leur permettre de savoir quels articles l’utilisateur a déjà lus ou recherchés. |
Historique de recherche | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de recherche | Oui | Non | Les consultations des articles Zendesk et les recherches qu’ils effectuent sont suivies. Les agents d’assistance qui utilisent Zendesk ont accès à cette liste pour leur permettre de savoir quels articles l’utilisateur a déjà lus ou recherchés. |
Identifiants | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
ID de l’utilisateur | Non | Non | Le SDK génère un UUID sur le client. L’UUID est utilisé pour identifier un utilisateur car le nom et l’e-mail sont facultatifs. |
ID de l'appareil | Non | ||
Achats | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique d’achats | Non | ||
Données d'utilisation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Interaction avec le produit (uniquement si les partenaires de modération partagent activement ces données) | Non | ||
Données publicitaires | Non | ||
Autres données d’utilisation | Non | ||
Diagnostics | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Données d’incident | Non | ||
Données de performances | Non | ||
Autres données de diagnostic | Oui | Non | L’en-tête User-Agent du SDK identifie la version du SDK, la version du système d’exploitation et le type de SDK. |
Autres données | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Autres types de données | Non |
SDK Zendesk Chat
Coordonnées | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Nom | Oui | Non | Le nom peut être recueilli (facultatif) pour identifier les chats au sein de Zendesk. |
Adresse e-mail | Oui | Non | Facultativement, vous pouvez recueillir l’adresse e-mail pour identifier les tickets et les chats au sein de Zendesk. |
Numéro de téléphone | Oui | Non | Le numéro de téléphone peut être recueilli facultativement pour identifier les chats au sein de Zendesk. |
Adresse physique | Non | ||
Coordonnées de l’autre utilisateur | Non | ||
Santé et forme physique | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Santé | Non | ||
Remise en forme | Non | ||
Informations financières | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sur le paiement | Non | ||
Informations de crédit | Non | ||
Autres informations financières | Non | ||
Emplacement | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Emplacement précis | Non | ||
Emplacement grossier (l’emplacement est déduit en fonction de l’adresse IP) | Oui | Non | L’emplacement n’est pas résolu sur l’appareil, mais sur le backend, en fonction de l’adresse IP du client. |
Informations sensibles | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sensibles | Non | ||
Contacts | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Contacts | Non | ||
Contenu utilisateurs | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
E-mails ou SMS | Non | ||
Photos ou vidéos | Oui | Non | (facultatif) Des pièces jointes peuvent être ajoutées aux chats des utilisateurs. |
Données audio | Oui | Non | (facultatif) Des pièces jointes peuvent être ajoutées aux chats des utilisateurs. |
Contenu gameplay | Non | ||
Service client | Non | ||
Autres informations sur l’utilisateur | Non | ||
Autre contenu utilisateur | Non | ||
Historique de navigation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de navigation | Oui | Non | Les consultations des articles Zendesk et les recherches qu’ils effectuent sont suivies. Les agents d’assistance qui utilisent Zendesk ont accès à cette liste pour leur permettre de savoir quels articles l’utilisateur a déjà lus ou recherchés. |
Historique de recherche | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de recherche | Non | ||
Identifiants | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
ID de l’utilisateur | Non | ||
ID de l'appareil | Oui | Non | L’ID de la machine sert à différencier les clients sur le backend de chat. |
Achats | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique d’achats | Non | ||
Données d'utilisation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Interaction avec le produit (uniquement si les partenaires de modération partagent activement ces données) | Non | ||
Données publicitaires | Non | ||
Autres données d’utilisation | Non | ||
Diagnostics | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Données d’incident | Non | ||
Données de performances | Non | ||
Autres données de diagnostic | Oui | Non | L’en-tête User-Agent du SDK identifie la version du SDK, la version du système d’exploitation et le type de SDK. |
Autres données | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Autres types de données | Non |
SDK Zendesk Talk
Coordonnées | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Nom | Non | ||
Adresse e-mail | Non | ||
Numéro de téléphone | Non | ||
Adresse physique | Non | ||
Coordonnées de l’autre utilisateur | Non | ||
Santé et forme physique | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Santé | Non | ||
Remise en forme | Non | ||
Informations financières | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sur le paiement | Non | ||
Informations de crédit | Non | ||
Autres informations financières | Non | ||
Emplacement | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Emplacement précis | Non | ||
Emplacement grossier (l’emplacement est déduit en fonction de l’adresse IP) | Non | ||
Informations sensibles | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sensibles | Non | ||
Contacts | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Contacts | Non | ||
Contenu utilisateurs | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
E-mails ou SMS | Non | ||
Photos ou vidéos | Non | ||
Données audio | Non | ||
Contenu gameplay | Non | ||
Service client | Non | ||
Autres informations sur l’utilisateur | Non | ||
Autre contenu utilisateur | Non | ||
Historique de navigation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de navigation | Non | ||
Historique de recherche | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de recherche | Non | ||
Identifiants | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
ID de l’utilisateur | Non | ||
ID de l'appareil | Non | ||
Achats | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique d’achats | Non | ||
Données d'utilisation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Interaction avec le produit (uniquement si les partenaires de modération partagent activement ces données) | Non | ||
Données publicitaires | Non | ||
Autres données d’utilisation | Non | ||
Diagnostics | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Données d’incident | Non | ||
Données de performances | Non | ||
Autres données de diagnostic | Oui | Non | L’en-tête User-Agent du SDK identifie la version du SDK, la version du système d’exploitation et le type de SDK. |
Autres données | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Autres types de données | Non |
SDK Zendesk Sunshine Conversations
Coordonnées | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Nom | Oui | Non | Le nom peut être recueilli de façon facultative et utilisé comme informations contextuelles dans les conversations avec les agents du service client. |
Adresse e-mail | Oui | Non | L’adresse e-mail peut être recueillie de façon facultative et utilisée comme informations contextuelles dans les conversations avec les agents du service client. |
Numéro de téléphone | Oui | Non | Le numéro de téléphone peut être recueilli de façon facultative et utilisé comme informations contextuelles dans les conversations avec les agents du service client. |
Adresse physique | Non | ||
Coordonnées de l’autre utilisateur | Non | ||
Santé et forme physique | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Santé | Non | ||
Remise en forme | Non | ||
Informations financières | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sur le paiement | Non | ||
Informations de crédit | Non | ||
Autres informations financières | Non | ||
Emplacement | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Emplacement précis | Oui | Non | Utilisées comme informations contextuelles dans les conversations avec les agents d’assistance client. |
Emplacement grossier (l’emplacement est déduit en fonction de l’adresse IP) | Non | ||
Informations sensibles | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Informations sensibles | Non | ||
Contacts | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Contacts | Non | ||
Contenu utilisateurs | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
E-mails ou SMS | Non | ||
Photos ou vidéos | Oui | Non | (facultatif) Des pièces jointes peuvent être ajoutées aux chats des utilisateurs. |
documents | Oui | Non | (facultatif) Des pièces jointes peuvent être ajoutées aux chats des utilisateurs. |
Données audio | Oui | Non | (facultatif) Des pièces jointes peuvent être ajoutées aux chats des utilisateurs. |
Contenu gameplay | Non | ||
Service client | Non | ||
Autres informations sur l’utilisateur | Non | ||
Autre contenu utilisateur | Oui | Non | |
Historique de navigation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de navigation | Non | ||
Historique de recherche | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique de recherche | Non | ||
Identifiants | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
ID de l’utilisateur | Oui | Non | L’identifiant d’utilisateur sert à différencier les clients sur le backend de chat. |
ID de l'appareil | Oui | Oui | L’ID de la machine sert à différencier les clients sur le backend de chat. |
Achats | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Historique d’achats | Non | ||
Données d'utilisation | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Interaction avec le produit (uniquement si les partenaires de modération partagent activement ces données) | Non | ||
Données publicitaires | Non | ||
Autres données d’utilisation | Non | ||
Diagnostics | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Données d’incident | Non | ||
Données de performances | Non | ||
Autres données de diagnostic | Oui | Non | L’en-tête User-Agent du SDK identifie la version du SDK, la version du système d’exploitation et le type de SDK. |
Autres données | Recueilli ? | Utilisée pour le suivi ? |
Finalité |
Autres types de données | Non |
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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