Pourquoi les parties d'appel ne correspondent-elles pas au nombre d'appels dans Explore ?

Question

Dans le tableau de bord Talk d'Explore, il existe différents types de parties d'appel : acceptées, manquées et refusées.

Cependant, la somme de ces parties d'appel ne correspond pas au nombre d'appels entrants, sortants ou total.

Pourquoi les parties d'appel ne correspondent-elles pas au nombre d'appels dans Explore ?

Réponse

Les appels et les parties d'appel sont fondamentalement différents et doivent faire l'objet de rapports distincts. Les parties d'appel sont des segments spécifiques au sein de l'appel et un seul appel peut avoir plusieurs parties d'appel.

Par exemple, un appel entrant peut être transféré à trois agents différents. Selon que chaque agent a accepté, manqué ou refusé l'appel, trois parties d'appel distinctes seraient associées à l'appel entrant. Par conséquent, le nombre de parties d'appel ne correspond pas au nombre d'appels dans la plupart des cas.

Pour en savoir plus sur les relations entre les appels et les parties d'appel, consultez l'article : Quelle est la différence entre les appels et les parties d'appel?

Pour en savoir plus au sujet des rapports Talk dans Explore, consultez l'article : Rapports Explore sur les appels.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.