Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer des rapports sur les événements de suppression des tickets, qui peuvent être utilisés pour afficher tous les tickets qui ont été supprimés à un moment donné et l’horodatage correspondant pour ces événements.
Pour produire ce rapport, vous devez créer un rapport simple à l’aide de l’assistant Support: Jeu de données Historique des mises à jour Quand un ticket a été supprimé définitivement, tout le contenu envoyé par les utilisateurs est définitivement supprimé et ne peut pas être inclus aux rapports via Explore.
Cet article aborde les sujets suivants :
- Ce dont vous avez besoin
- Création du rapport
Ce dont vous avez besoin
Niveau : facile
Temps : 5 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Données de ticket dans Zendesk Support
Création du rapport
-
Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore.
- Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- À la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Support >Support - Historique des mises à jour>, puis cliquez sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Suppressions , puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez ID de la mise à jour du ticket, puis cliquez sur Appliquer.
- (facultatif) Ajoutez un filtre pour Ticket créé - Date afin d’affiner vos résultats.
-
Dans la manipulation des résultats (), cliquez sur
Filtre de mesures. Changer la limite inférieure en 1. Cela supprime les tickets non qualifiés de votre rapport.
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Remarque – Un ticket peut avoir plusieurs événements de suppression : cela signifie que le ticket a été supprimé, récupéré, puis à nouveau supprimé, et ainsi de suite.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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