Question
Je ne veux pas que mes clients reçoivent un e-mail quand je résous leur ticket. Comment m’assurer qu’ils ne reçoivent pas de notification quand un ticket est résolu ? Est-il possible de résoudre des tickets sans envoyer d’e-mail au demandeur ?
Réponse
Le déclencheur par défaut, Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la mise à jour des commentaires, est probablement responsable de l’envoi de l’e-mail, car les actions du déclencheur notifient les utilisateurs finaux en cas de nouveau commentaire public sur le ticket.
Pour empêcher l’envoi de notifications par e-mail quand un ticket est défini sur Résolu, modifiez le déclencheur pour notifier les demandeurs uniquement lorsque le statut du ticket est défini sur un statut autre que Résolu.
- Identifiez le déclencheur qui envoie la notification par e-mail au client.
- Modifiez le déclencheur responsable de l’envoi de cette notification par e-mail.
- Ajoutez la condition Objet > Ticket > Catégorie de statut | Inchangé(e) en | Résolu pour empêcher un statut Résolu d'exécuter le déclencheur.
Pour en savoir plus sur les notifications par e-mail pour les tickets résolus, consultez l’article : Comment informer mes clients que leur ticket a été résolu ?
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