Puis-je ajouter des e-mails avec le même titre qu'un ticket existant sous forme de commentaire au lieu de créer un nouveau ticket ?

Question

Est-il possible qu'un e-mail avec le même sujet qu'un ticket existant soit intégré dans un thread au lieu de générer un nouveau ticket ?

Réponse

Non, il n'est pas possible de configurer ce workflow. Les e-mails doivent avoir des ID de message correspondants pour être intégrés aux tickets existants. Cette logique est codée en dur et ne peut pas être modifiée.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Pourquoi les e-mails sont-ils intégrés au mauvais ticket ?

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