Question
Puis-je supprimer les notifications que reçoivent mes agents chaque fois qu’un client crée un ticket ? Cette notification contient le message suivant : Un ticket () de a été reçu. Il n’est pas affecté.
Réponse
Le déclencheur Notifier tous les agents de la demande reçue envoie une notification à tous vos agents chaque fois qu’un utilisateur envoie une nouvelle demande et que cette demande n’est pas associée à un groupe.
Vous pouvez modifier les conditions du déclencheur et le texte de la notification par e-mail. Sinon, désactivez le déclencheur dans votre compte.
Pour en savoir plus, consultez ces articles :
- Comment puis-je arrêter de recevoir des notifications par e-mail quand un ticket m’est affecté ?
- Comment désactiver l’envoi de tout e-mail aux agents ?
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