Question
Puis-je créer une vue qui affiche les tickets en double ?
Réponse
Il n’est pas possible d’avoir une vue qui affiche les tickets en double. Cependant, dans n’importe quelle vue, vous pouvez ajouter la colonne Demandeur si elle n’est pas encore présente. Cliquez ensuite sur le titre Demandeur pour organiser les tickets. Cela vous permet de voir rapidement quels tickets appartiennent au même demandeur et de procéder à la fusion s’ils sont doublons.
Vous pouvez aussi, avec le module supplémentaire Copilote de Zendesk, fusionner des tickets potentiellement connexes en vous appuyant sur des suggestions de fusion de la même marque que le ticket de base sur lequel travaille l’agent.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Création de vues pour la gestion du workflow des tickets.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.