Question
Est-il possible d’affecter les tickets envoyés à une certaine adresse e-mail à une file d’attente ou un groupe ?
Réponse
Oui, cela est possible avec la condition Reçu à . La condition Reçu à vérifie l’e-mail l’adresse à partir de laquelle le ticket a été reçu initialement.
Par exemple, utilisez la condition Reçu à pour créer une vue si vous utilisez plusieurs adresses d’assistance pour séparer les tickets en fonction de chaque adresse d’assistance.
Pour créer cette vue
- Créer une vue
- Ajoutez les conditions de vue suivantes sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
- Catégorie de statut | Il y a moins de | Résolu
- Reçu à | est | (e-mail du service d’assistance)
En outre, utilisez la même logique avec la condition Reçu à dans les déclencheurs. Exemple d’utilisation d’un déclencheur : affecter automatiquement des tickets à un agent ou un groupe d’agents spécifique, en fonction de l’adresse d’assistance à laquelle le ticket a été envoyé.
Pour obtenir ce workflow, suivez la recette de déclencheur de l’article : Comment router les tickets aux groupes en fonction de l’e-mail du service d’assistance qui les reçoit ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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