Question
Puis-je restreindre un formulaire de ticket de façon à ce qu’il ne puisse être utilisé que par les agents d’un groupe spécifique ?
Réponse
Vous ne pouvez pas limiter un formulaire de ticket à un groupe ou à un ensemble de groupes. Créez plutôt un déclencheur pour détecter toute création ou mise à jour de ticket pour laquelle l’assigné utilise un formulaire de ticket que son groupe ne peut pas utiliser.
Appliquez la même logique pour empêcher les agents qui sélectionnent un formulaire de ticket pour une autre marque. Dans ce cas, affectez chaque marque à un groupe spécifique, puis limitez chaque groupe aux formulaires de cette marque.
Pour en savoir plus au sujet des formulaires de ticket, consultez Création de plusieurs formulaires de ticket.
Pour créer ce workflow
- Créez un nouveau déclencheur
- Ajoutez les conditions ci-après sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes
- Objet > Ticket > Groupe | Est | Le groupe de votre agent
- Objet > Ticket > Formulaire | Est | Votre formulaire
-
Ajoutez les conditions ci-dessous sous Répondre à l’UNE des conditions suivantes :
- Objet > Ticket Ticket | >Est> | Créé
- Objet > Ticket > Ticket | Est | Mis à jour
- Ajoutez ce qui suit sous Actions :
- Objet > Ticket > Formulaire | (formulaire par défaut)
- Autre > Notifier par > Envoi d’un e-mail à un utilisateur | Ticket > (assigné)
- Ajoutez votre sujet d’e-mail personnalisé et le corps du message pour informer l’assigné qu’il ne peut pas utiliser le formulaire sélectionné
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
Pour en savoir plus, consultez Création et gestion des déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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