Question
Puis-je restreindre un formulaire de ticket pour qu’il ne puisse être utilisé que par les agents d’un groupe spécifique ?
Réponse
Il n’est pas possible de limiter le formulaire de ticket à un ou plusieurs groupes. Vous pouvez aussi créer un déclencheur pour identifier toute mise à jour de ticket quand un assigné essaie d’utiliser un formulaire de ticket non autorisé, en fonction de son groupe.
Utilisez cette même logique pour empêcher les agents d’utiliser un formulaire de ticket qui appartient à une autre marque. Dans ce cas, chaque marque serait prise en charge par un groupe spécifique et ces groupes seraient alors limités à des formulaires de marques spécifiques.
Pour en savoir plus au sujet des formulaires de ticket, consultez l’article Création de plusieurs formulaires de ticket.
Pour créer ce workflow
- Créer un déclencheur
- Ajoutez les conditions ci-après sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
- Objet > Ticket > Groupe | Est | Le groupe de votre agent
- Objet > Ticket > Formulaire | Est | Votre formulaire
- Ajoutez les conditions ci-après sous Répondre à l’UNE des conditions suivantes :
- Objet > Ticket > Ticket | Est | Crée
- Objet > Ticket > Ticket | Est | Mis à jour
- Ajoutez ce qui suit sous Actions :
- Objet > Ticket > Formulaire |(formulaire par défaut)
- Autre > Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Ticket > (assigné)
- Ajoutez votre sujet et votre corps d’e-mail personnalisés pour informer l’assigné qu’il ne peut pas utiliser le formulaire sélectionné
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Création et gestion des déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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