Question
Puis-je restreindre un formulaire de ticket pour qu'il ne puisse être utilisé que par les agents d'un groupe spécifique ?
Réponse
il n'est possible en aucun cas de restreindre le formulaire de ticket à un groupe, ou à un ensemble de groupes. Vous pouvez aussi créer un déclencheur pour identifier toute mise à jour de ticket par laquelle un assigné essaie d'utiliser un formulaire de ticket qui n'est pas autorisé, en fonction de son groupe.
Utilisez la même logique pour empêcher les agents d'utiliser un formulaire de ticket qui appartient à une autre marque. Dans ce cas, chaque marque serait prise en charge par un groupe spécifié, et ces groupes seraient alors limités aux formulaires de marques spécifiques.
Pour en savoir plus au sujet des formulaires de ticket, consultez l’article Création de plusieurs formulaires de ticket.
Pour créer ce workflow
- Créer un nouveau déclencheur
- Ajouter les conditions suivantes sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
- Ticket : Groupe | (groupe de l'agent)
- Ticket : Formulaire | (nom du formulaire)
- Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à l'UNE des conditions suivantes :
- Ticket | est | Créé
- Ticket | est | Mis à jour
- Ajoutez les actions suivantes sous Actions :
- Formulaire | (formulaire par défaut)
- Envoyer un e-mail à l'utilisateur | (assigné)
Dans le corps de la notification par e-mail, informez l'assigné qu'il ne peut pas utiliser le formulaire sélectionné.
Pour en savoir plus sur la création et la gestion des déclencheurs, consultez l'article : Création et gestion des déclencheurs pour les mises à jour des tickets et les notifications.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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