Question
J'ai des e-mails qui arrivent par le biais de la boîte de messagerie principale connectée à Zendesk. Cependant, je veux utiliser cette adresse e-mail professionnelle principale hors de Zendesk. Puis-je envoyer un e-mail dans ma boîte de réception et empêcher la réponse de créer un ticket ?
Réponse
Si vous avez connecté votre adresse e-mail externe à Zendesk avec une règle de transfert, toute réponse par e-mail créera un ticket dans votre compte. Tous les e-mails entrants envoyés à l'adresse e-mail que vous transférez dans Zendesk créent un ticket.
Si vous voulez notifier un utilisateur et l'empêcher de voir les anciens et les transferts d'un ticket, envisagez d'utiliser des conversations annexes dans les tickets. Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment transférer des tickets à un utilisateur externe ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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