Pourquoi le tableau de bord Explore en direct affiche-t-il 0 agents Chat lors du filtrage par service Chat?

Question

Dans le tableau de bord Explore live, la mesure Agents en direct pour Zendesk Chat affiche 0 quand je filtre par service Chat, mais je sais qu’il y a des agents Chat en ligne. Pourquoi ?

Réponse

Dans ce cas, cela signifie que vous n’avez pas activé l’espace de travail d’agent Zendesk et que vous n’avez pas encore effectué la migration des services Chat vers les groupes.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion des groupes d’agents dans l’espace de travail d’agent Zendesk.

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