Question
Puis-je configurer mes horaires d'ouverture pour les canaux de messagerie sociale ?
Réponse
Il n'est pas possible d'empêcher l'envoi de messages provenant de canaux de réseaux sociaux en fonction de vos horaires d'ouverture. Contrairement au chat en direct, la messagerie sociale est toujours activée.
Pour informer automatiquement vos clients que vos agents ne sont pas disponibles actuellement ou de vos horaires d'ouverture, vous pouvez configurer un répondeur automatique.
En outre, vous pouvez utiliser la mesure Tickets de messagerie créés hors des heures ouvrées pour créer des rapports sur tous les tickets créés hors de votre emploi du temps. Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour la messagerie Zendesk
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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