Comment déboguer Zendesk Apps Framework (ZAF) ?

Question

Comment déboguer Zendesk Apps Framework (ZAF)?

Réponse

Le framework Zendesk Apps vous permet de créer des applications avec des fonctionnalités complexes. Cet article fournit des instructions sur la façon d'aborder les problèmes dans les scénarios les plus courants.

AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ : L'assistance client Zendesk peut uniquement vous aider à démontrer les capacités et fonctionnalités du framework Zendesk Apps (ZAF). Tout problème concernant le code personnalisé ou les implémentations doit être discuté avec les développeurs de l'application.

Capturez les erreurs
Utiliser l'outil de développement du navigateur

Si une application présente des comportements inattendus, dressez une liste des erreurs à partir de l'outil de développement du navigateur pour approfondir vos recherches.

Pour accéder à l'outil de développement dans différents navigateurs

• Chrome : Ouvrir Chrome DevTools
• Firefox : Console Web
• Safari : Utiliser les outils de développement dans le menu Développer de Safari sur Mac
• Microsoft Edge : Ouvrir Microsoft Edge DevTools

La console affiche tous les messages d'erreur ou d'avertissement. Pour les erreurs de demande réseau, consultez l'onglet réseau de l'outil.

Générer une liste des applications installées
Utiliser les paramètres de requête

Générez une liste de toutes les applications installées dans le compte.

La liste des installations d'applications du point de terminaison de l'API génère une liste JSON des applications installées. Les propriétés incluses peuvent être utilisées pour noapps et app_ids paramètres de requête abordés plus loin :

• enabled :indique si une application est active ou non
• app_id : l'ID de l'application. Cela est nécessaire quand vous utilisez le app_idsparamètre.
• ID d'installation: l'ID d'installation de l'application. Cela peut éventuellement être utilisé pour le noappsparamètre. Les applications peuvent être installées plusieurs fois si l'application le permet. Chaque installation aura un ID d'installation différent, mais le même ID d'application.

Pour accéder au point de terminaison

• Utiliser curl

  curl https://{subdomain}.zendesk.com/api/v2/apps/installations.json\
  -u{email_address}:{password}

• Ou annexer /api/v2/apps/installations.json à l'URL du sous-domaine du compte :

  https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/apps/installations.json

Vous devez être un agent dans le compte Zendesk

Identifier l'application
Désactivez les applications pour trouver le coupable

Activez et désactivez les applications de façon sélective.

Pour désactiver une application

• Dans Support, suivez les instructions de cet article : Gestion de vos applications installées.
• Ou annexez le ?noapps suffixe de l'URL du ticket :

  https://your_subdomain.zendesk.com/agent/tickets/123456?noapps

Générer un fichier HAR
Résolvez le problème en suivant les informations

Le fichier HAR est un format standard utilisé pour suivre les informations et les événements entre un navigateur et un site Web. Il est toujours judicieux d'enregistrer les événements réseau dans un fichier HAR pour résoudre les problèmes de performances ou de rendu.

Pour générer un fichier HAR, consultez cet article : Génération du fichier HAR pour le dépannage.

Utiliser l'API des applications
Résoudre le problème en utilisant l'API des applications

Exploitez la liste des installations d'applications du point de terminaison de l'API pour générer une liste des applications installées. Parmi les propriétés contenues dans la réponse JSON, utilisez l' ID d'installation comme paramètre de requête pour noappsPour désactiver plusieurs applications à la fois :

https://your_subdomain.zendesk.com/agent/tickets/123456?noapps=11111,22222,44444

Réinitialiser la progression

Comment installer et utiliser ZAT sous macOS, Windows et Linux :

• Installation et utilisation des outils des applications Zendesk

Comment créer une application Support de zéro :

• Créez votre première application Support - Partie 1 : Jeter les bases
• Créez votre première application Support - Partie 2 : Conception de l'interface utilisateur
• Créez votre première application Support - Partie 3 : Création et insertion de modèles
• Créez votre première application Support - Partie 4 : Obtention des données
• Créez votre première application Support - Partie 5 : Installation de l'application dans Zendesk Support

Comment créer une application côté serveur

• Création d'une application côté serveur - Partie 1 : Concepts de base
• Création d'une application côté serveur - Partie 2 : Affichage du contenu côté serveur dans une application Zendesk
• Création d'une application côté serveur - Partie 3 : Accéder aux API externes
• Création d'une application côté serveur - Partie 4 : Accéder aux API du framework
• Création d'une application côté serveur - Partie 5 : Déployer l'application
• Création d'une application côté serveur - Partie supplémentaire : Sécurisez l'application

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.