Quand vous configurez la recherche fédérée Zendesk du centre d’aide, que ce soit par le biais de l’API Recherche fédérée ou du crawler de recherche, vous définissez des sources et des types pour le contenu externe que vous voulez mettre à disposition dans votre centre d’aide. Vous pouvez aussi utiliser la page des filtres de recherche afin de créer des sources et des types pour votre contenu externe. « Source » fait référence à l’origine du contenu externe, comme les forums, les systèmes de suivi des problèmes ou les systèmes de gestion de l’apprentissage. « Type » fait référence au type de contenu, comme les articles de bloc, les notes techniques ou les rapports de bugs.
Une fois que vous avez défini des sources et des types de contenu externe, vous pouvez configurer vos résultats de recherche de façon à pouvoir identifier les sources de contenu externe à inclure aux résultats de recherche de votre centre d’aide. Consultez Inclusion du contenu externe dans les résultats de recherche de votre centre d’aide.
Quand du contenu externe apparaît dans une recherche du centre d’aide, ce contenu est regroupé sous les noms de source et de type appropriés, pour aider les utilisateurs à trouver plus facilement le contenu dont ils ont besoin. Pour aider les utilisateurs à trouver et filtrer le contenu rapidement, pensez à utiliser des regroupements et des noms utiles pour vos sources et types de contenu externe. Consultez Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux (Utilisation des filtres de recherche).
Vous pouvez utiliser les paramètres de recherche décrits dans cet article pour créer une source ou un type, modifier les noms des sources et des types que vous avez définis pendant la configuration ou pour les supprimer.
Cet article traite des sujets suivants :
Création d’une source ou d’un type de contenu externe
Vous pouvez créer de nouvelles sources et de nouveaux types pour votre contenu externe. Le filtre des résultats de recherche affichera le nouveau nom chaque fois que du contenu externe associé à cette source ou ce type apparaît dans les résultats de recherche.
Pour créer une source ou un type de contenu externe
- Dans Guide, cliquez sur Paramètres (
) dans la barre latérale, puis sur Paramètres de recherche. - Sous Filtres de recherche, cliquez sur Gérer.
- Dans l’onglet Sources, cliquez sur Créer une source.
- Dans le champ Nom, saisissez un nom décrivant où se trouve ce contenu, puis cliquez sur Créer.
- Dans l’onglet Types, cliquez sur Créer un type.
- Dans le champ Nom, saisissez un nom décrivant le type de contenu, puis cliquez sur Créer.
Modification du nom d’une source ou d’un type de contenu externe
Vous pouvez modifier le nom associé à une source ou un type de contenu externe si vous voulez contrôler la façon dont s’affiche cet élément dans l’interface. Le filtre des résultats de recherche affichera le nouveau nom chaque fois que du contenu externe associé à cette source ou ce type apparaît dans les résultats de recherche.
Pour modifier le nom d’une source ou d’un type de contenu externe
- Dans Guide, cliquez sur Paramètres () dans la barre latérale, puis sur Paramètres de recherche.
- Sous Filtres de recherche, cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez l’onglet Sources ou Types, en fonction de l’élément que vous voulez modifier.
- Sur la ligne de la source ou du type que vous voulez modifier, cliquez sur le menu des options (
), puis sur Modifier le nom.
- Dans le champ Nom, saisissez le nouveau nom puis cliquez sur Enregistrer.
Suppression d’une source ou d’un type de contenu externe
Vous pouvez supprimer une source ou un type de contenu externe si vous ne voulez plus ingérer le contenu externe associé à cette source ou ce type dans les recherches de votre centre d’aide.
Quand vous supprimez une source ou un type de contenu externe, il se passe les choses suivantes :
- Les enregistrements de contenu externe appartenant à cette source ou à ce type ne pourront pas faire l’objet de recherches.
- Tout crawler de recherche associé à cette source ou à ce type sera supprimé.
- Si vous avez des intégrations avec l’API qui ajoutent des enregistrements externes à cette source ou à ce type, elles risquent de ne pas fonctionner
Pour supprimer une source ou d’un type de contenu externe
- Dans Guide, cliquez sur l’icône des paramètres () dans la barre latérale.
- Sous Filtres de recherche, cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez l’onglet Sources ou Types, en fonction de l’élément que vous voulez supprimer.
- Sur la ligne de la source ou du type que vous voulez modifier, cliquez sur le menu des options (), puis sur Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
- Lisez le contenu de la confirmation de suppression de la source et cochez les cases pour indiquer que vous comprenez chaque élément.
- Cliquez sur Supprimer.