Connexion de sources de connaissances externes à votre compte Zendesk

Vous pouvez consulter tous les connecteurs Connaissances à la page Connexions de l’Administrateur de Connaissances. Quand des connecteurs sont ajoutés à Connaissances, ils s’affichent sous la forme de fiches sur cette page, portant chacune une icône et le nom du connecteur.

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Vous pouvez connecter un maximum de 50 sources de connaissances externes à votre compte, ce qui rend leur contenu accessible dans toutes vos expériences Connaissances. Cette fonctionnalité prend en charge divers connecteurs (SharePoint, Notion, Confluence, etc.). La gestion de ces connexions nécessite un accès administrateur et les limites de stockage dépendent de votre édition. La connexion de contenu externe vous aide à centraliser les informations, ce qui améliore l’efficacité de l’assistance et la disponibilité des ressources pour votre équipe.

Remarque – Vous pouvez connecter votre contenu externe à votre compte Zendesk, quelle que soit votre édition. Cependant, les limites de stockage des données externes varient selon l’édition. Consultez Gestion du stockage des données dans votre compte Zendesk.

Vous pouvez connecter des sources de contenu externe à votre compte Zendesk et rendre le contenu disponible partout où du contenu externe est utilisé. Vous pouvez configurer un maximum de 50 sources de contenu externe, ce qui rend ce contenu disponible à tous ces emplacements.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Consultation de tous les connecteurs Connaissances disponibles
• Connexion du contenu externe avec un connecteur de connaissances

Articles connexes :

• À propos de la connexion du contenu externe à Zendesk pour utilisation dans les expériences de connaissances
• Limites des produits Connaissances pour votre centre d’aide

Consultation de tous les connecteurs Connaissances disponibles

Vous pouvez consulter tous les connecteurs Connaissances à la page Connexions de l’Administrateur de Connaissances. Quand des connecteurs sont ajoutés à Connaissances, ils s’affichent sous la forme de fiches sur cette page, portant chacune une icône et le nom du connecteur.

Pour consulter tous les connecteurs Connaissances disponibles

1. Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Gérer les articles () dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Contenu externe > Connexions.

   

3. Dans la section Sources disponibles, consultez les connecteurs Connaissances disponibles.

Connexion du contenu externe avec un connecteur de connaissances

Pour créer une connexion avec l’un des connecteurs Connaissances disponibles et rendre le contenu disponible dans toutes vos expériences Connaissances, consultez l’article suivant :

• Connexion de SharePoint comme source de connaissances externe
• Connexion de Notion comme source de connaissances externe
• Connexion de Document360 comme source de connaissances externe
• Connexion de Confluence comme source de connaissances externe
• Connexion de Guru comme source de connaissances externe

Quand vous connectez des sources de connaissances externes à Zendesk, elles apparaissent comme sources de connaissances externes dans l’Administrateur de Connaissances.

Remarque – Vous devez être un administrateur Connaissances pour configurer et gérer les connexions de contenu externe.