Utilisez l’action de réponse par SMS au sein du système SVI pour envoyer automatiquement des suivis par SMS quand les clients appellent. Si vous ne pouvez proposer que de assistance par SMS à cause de limitations du personnel, ce workflow enverra un SMS à vos clients après qu’ils appellent votre numéro assistance , expliquant que assistance par SMS est la seule option disponible.

Ce workflow inclut les étapes ci-dessous.

  • Étape 1 : Désactiver la messagerie vocale
  • Étape 2 : Créer une salutation
  • Étape 3 : Configurer le SVI
Important : Vous êtes responsable de respecter toutes les lois en vigueur quand vous utilisez les fonctionnalités d’appel et de SMS de Zendesk Talk. Zendesk n’a aucun contrôle sur le contenu, le calendrier ou les destinataires de vos communications téléphoniques. Certaines juridictions peuvent exiger le consentement de l’utilisateur final pour les contacts par téléphone. En activant ces fonctionnalités, vous confirmez que vous avez obtenu les consentements nécessaires.

Étape 1 : Désactiver la messagerie vocale

Désactivez l’option de messagerie vocale pour votre numéro.

Étape 2 : Créer une salutation

Créez une salutation pour un SVI pour expliquer que votre compte fournit uniquement assistance par SMS. L’enregistrement doit aussi spécifier quelle touche sélectionner, demander à l’appelant de saisir son numéro et mettre fin à l’appel une fois que l’appelant a confirmé que son numéro recevra le SMS.

Étape 3 : Configurer le SVI

Pour configurer le menu SVI

  1. Configurez un menu SVI qui route les clients d’appuyer sur 1 pour que les appelants puissent saisir leur numéro pour recevoir le SMS.
    IVR_settings.png
    En sélectionnant l’action Envoyer un SMS, le système fait passer l’interaction au SMS en confirmant le numéro du client, puis en coupant l’appel et en envoyant un SMS. Un ticket SMS est créé pour que la conversation puisse continuer par SMS.
    Conseil : Vous pouvez personnaliser le message que vous voulez que vos clients voient dans les SMS en modifiant SMS.
  2. Sous Routage, sélectionnez l’option Activer SVI ?
    Paramètres de routage
    Remarque : Les demandes de contact par SMS sont disponibles comme option de menu SVI et peuvent être utilisées en même temps avec d’autres fonctions d’appel SVI.

    Pour en savoir plus sur les paramètres Talk, consultez l’article : Gestion des paramètres des lignes Talk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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