Zendesk Talk vous permet de configurer les messages de salutation suivants à partir de l’onglet Salutations de la page des paramètres Talk :
- Messagerie vocale : invite l’appelant à laisser un message vocal ou à rappeler ultérieurement s’il n’y a pas d’agent disponible.
- Agents disponibles : informe l’appelant qu’un agent disponible prendra bientôt son appel et lui propose d’appuyer sur 1 pour laisser un message vocal.
- Attente : musique que l’appelant entend en attendant d’être connecté
- Mise en attente : musique que l’appelant entend quand il est mis en attente
- SVI (Talk Professional ou Enterprise) : créez des messages de salutation SVI (serveur vocal interactif). Pour en savoir plus, consultez Routage des appels entrants avec SVI.
- Rappel (Talk Professional et Enterprise) : invite l’appelant à sélectionner une option de rappel (si le rappel est activé). Pour en savoir plus, consultez Autoriser les clients à demander à être rappelés.
- Confirmation de rappel (Talk Professional et Enterprise) : confirme la demande de rappel de l’appelant (si le rappel est activé). Pour en savoir plus, consultez Autoriser les clients à demander à être rappelés.
Vous pouvez utiliser les messages de salutation par défaut (disponibles en anglais et en japonais) ou en créer des personnalisés. Vous pouvez créer autant de messages de salutation que vous le souhaitez et associer différents messages à chacun de vos numéros de téléphone Talk. Cela vous permet de proposer des messages adaptés aux marques ou au contexte local pour chaque numéro de téléphone.
Remarque – Seuls les administrateurs Support peuvent modifier ou supprimer les salutations. Consultez Promotion d’un agent au rôle d’administrateur.
Cet article contient les sections suivantes :
Création et affectation d’un message de salutation personnalisé aux numéros
Important : vous êtes responsable de vous assurer du respect des lois en vigueur en ce qui concerne les fonctionnalités d’enregistrement de Zendesk Talk. Certaines juridictions exigent le consentement de l’utilisateur final et/ou l’agent avant de commencer un enregistrement. En activant l’enregistrement des appels, vous déclarez avoir reçu un tel consentement.
Si vous préférez vos propres messages de salutation, vous pouvez en enregistrer de nouveaux directement dans votre navigateur ou charger un fichier audio MP3 ou WAV correctement codé (taille max. 10 Mo).
Remarque – Les fichiers audio qui incluent des pochettes d’album ne sont pas acceptés.
Pour créer un message de salutation personnalisé
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk. - Sélectionnez l’onglet Salutations.
Une liste de messages de salutation s’affiche pour chaque catégorie. Vous ne pouvez afficher qu’une seule catégorie en utilisant le filtre déroulant.
- Cliquez sur Ajouter une salutation dans le coin supérieur droit.
- À la page d’ajout de salutation, saisissez un nom pour votre message et sélectionnez un type de salutation.
- Pour l’enregistrement qui sera lu, vous pouvez charger un fichier audio ou directement enregistrer un message. Choisissez l’une des options suivantes :
Charger la salutation 
Sélectionnez un fichier audio MP3 ou WAV et chargez-le. La taille de fichier maximale est de 10 Mo. Une fois le fichier audio chargé, un bouton de lecture s’affiche et vous pouvez l’utiliser pour écouter votre salutation. Les fichiers audio qui incluent des pochettes d’album ne sont pas acceptés. Enregistrer la salutation 
Lance immédiatement l’enregistrement audio à partir du système d’entrée audio actif de l’appareil. Appuyez sur le bouton d’arrêt quand vous avez fini de parler. Un bouton de lecture s’affiche et vous pouvez l’utiliser pour écouter votre salutation. Supprimer la salutation 
Cette icône s’affiche une fois que vous avez chargé un fichier audio ou enregistré un message. Le message de salutation actuel est supprimé. - Dans la liste des numéros associés, activez les numéros que vous souhaitez associer à votre nouveau message.Conseil : vous pouvez aussi saisir une partie du numéro ou du nom dans le champ de recherche pour trouver les numéros de votre choix.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Votre nouveau message de salutation s’affiche dans l’onglet Salutations de la page des paramètres Talk.
Affectation des messages de salutation aux numéros
Vous pouvez aussi associer des numéros de téléphone aux messages de salutation à partir de l’onglet Lignes de la page des paramètres Talk. Pour chaque numéro, vous pouvez configurer les messages de salutation suivants : attente, agents disponibles, mise en attente, messagerie vocale et rappel.
Pour affecter individuellement les messages de salutation aux numéros
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
- Sélectionnez l’onglet Lignes.
- À côté du numéro auquel vous voulez ajouter une salutation, cliquez sur l’icône de menu (
), puis sélectionnez Modifier. - Dans l’onglet Paramètres, sélectionnez une option dans la liste déroulante pour les champs suivants :
- Message d’attente
- Message de salutation pour les agents disponibles (messagerie vocale activée)
- Message de salutation pour les agents disponibles (messagerie vocale désactivée)
- Message de mise en attente
- Dans l’onglet Messagerie vocale, sélectionnez un message de salutation pour la messagerie vocale.
- Talk Professional et Enterprise : Dans l’onglet Rappel, choisissez une salutation de rappel et une salutation de confirmation de rappel.
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
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