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Gestion de Zendesk Talk


Utilisation de l’IA générative pour créer des résumés et des transcriptions des appels dans les tickets

Vous devez disposer du module supplémentaire IA avancée pour utiliser les fonctionnalités décrites dans cet ar...

Modification le 20 févr. 2025

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Gestion des lignes Zendesk Talk

Quelle est mon édition? Cet article explique comment gérer les paramètres généraux des lignes Zendesk Talk. Pour ...

Modification le 21 juin 2024

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Questions fréquentes sur la transcription et le résumé des appels dans Zendesk Talk

Mon édition Dans cet article, vous trouverez des questions fréquentes (et les réponses) au sujet de la transcrip...

Modification le 20 févr. 2025

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Utilisation de l’API Centre d’appels optimisée par la messagerie Zendesk

L’API Centre d’appels optimisée par la messagerie Zendesk vous permet d’ajouter rapidement un lien ou un bouton d’...

Modification le 26 juil. 2024

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Permissions d’enregistrement des appels (acceptation et refus)

Mon édition Important : vous êtes responsable de vous assurer du respect des lois en vigueur en ce qui concerne...

Modification le 28 déc. 2024

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Comment Talk gère les appelants inconnus

Quelle est mon édition? Quand un appel arrive dans votre centre d’appels, Talk associe automatiquement le numéro d...

Modification le 21 juin 2024

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Comment obtenir un numéro gratuit en Allemagne

En Allemagne, c’est le régulateur national (BNetzA) qui affecte directement les numéros gratuits aux particuliers...

Modification le 19 sept. 2024

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Gestion des paramètres des lignes Talk

Mon édition Cet article décrit les paramètres que vous pouvez appliquer aux lignes Zendesk Talk. Pour savoir com...

Modification le 28 déc. 2024

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Gestion des options d’enregistrement des appels dans Talk

Mon édition Quand vous activez l’enregistrement des appels dans Talk, tous les appels sont enregistrés par défaut...

Modification le 23 janv. 2025

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Enregistrement des appels Zendesk Talk - Questions fréquentes

Mon édition Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions fréquentes au sujet de l’enregistrement des app...

Modification le 21 août 2024

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Gestion des messages de salutation sortants

Mon édition Zendesk Talk vous permet de configurer les messages de salutation suivants à partir de l’onglet Salu...

Modification le 20 févr. 2025

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Routage des appels entrants vers des groupes d’agents

Mon édition Pour chacune de vos lignes Talk, vous pouvez choisir de router les appels entrants uniquement à des gr...

Modification le 21 juin 2024

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Gestion du débordement et du routage hors des horaires d’ouverture avec Talk

Mon édition Un appel en débordement est un appel auquel un agent ne peut pas répondre actuellement ou qui est tra...

Modification le 20 févr. 2025

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Routage des appels entrants avec SVI

Mon édition Avec un SVI à plusieurs niveaux ou des arborescences téléphoniques, vous pouvez router les clients ve...

Modification le 20 févr. 2025

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Routage des appels en fonction des horaires d’ouverture

Mon édition Vous pouvez configurer quand les appels sont routés aux agents disponibles en fonction des horaires d’...

Modification le 21 juin 2024

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Blocage des appelants indésirables

Mon édition Quand vous gérez un centre d’appels, vous devez parfois bloquer des appels indésirables. Talk vous pe...

Modification le 28 déc. 2024

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