Question
J’ai reçu un e-mail au sujet d’un ticket dans mon compte Zendesk Support. Quand je clique sur l’URL du ticket pour afficher le ticket, je reçois le message d’erreur suivant :
Demande introuvable. Vous n’avez pas accès à la demande #___. Elle a sûrement été résolue o supprimée.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à ce ticket ?
Réponse
Il est possible que vous ayez reçu ce message d’erreur pour plusieurs raisons :
- Le ticket a été supprimé.
- Les droits d’accès aux tickets de votre agent actuel ne vous permettent pas d’accéder aux tickets affectés à ce groupe spécifique.
- Avec les éditions Suite Team, Growth et Professional : Configurez le privilège d’accès aux tickets de votre agent sur Tous les tickets pour obtenir l’accès nécessaire, ou vous devez être affecté au groupe concerné pour consulter les tickets.
- Avec les éditions Suite Enterprise et Enterprise Plus : Configurez la permission de tickets de votre rôle d’agent personnalisé sur Au sein de ses groupes et Tous les groupes publics. Si le ticket est affecté à un groupe privé, définissez la permission sur Tous, y compris ceux des groupes privés, pour consulter les tickets.
- Pour en savoir plus sur les rôles d’utilisateur et les restrictions d’accès aux tickets, consultez l’article : Rôles des utilisateurs Zendesk Support.
- Votre rôle d’utilisateur a été rétrogradé d’agent à utilisateur final.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.