Symptômes

L’option Marquer comme résolu n’est plus disponible pour les utilisateurs finaux qui créent des tickets dans le centre d’aide.

Étapes de résolution

L’option permettant aux utilisateurs finaux de marquer leurs tickets comme résolus sous Mes activités est uniquement disponible dans les conditions ci-dessous :

  • Le type de ticket ne peut pas être un problème, il doit s’agir d’une question, d’une tâche ou d’un incident
  • Le ticket doit être affecté à un agent.

Si le ticket en question remplit les conditions ci-dessus, il est possible que le code de cette fonctionnalité ait été supprimé de la base de code personnalisée.

Pour réajouter le code

  1. Personnaliser le thème de votre centre d’aide
  2. Accéder à la page Demande nommée request_page.hbs
  3. Ajoutez à nouveau le code par défaut que vous trouverez en pièce jointe à cet article

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Réalisé par Zendesk