Les demandeurs ne peuvent pas marquer tickets comme résolus dans le centre d’aide

Symptômes

L’option Marquer comme résolu n’est plus disponible pour les utilisateurs finaux qui créent des tickets dans le centre d’aide.

Étapes de résolution

L’option permettant aux utilisateurs finaux de marquer leurs tickets comme résolus sous Mes activités est uniquement disponible dans les conditions ci-dessous :

• Le type de ticket ne peut pas être un problème. Il doit s’agir d’une question, d’une tâche ou d’un incident.
• Le ticket doit être affecté à un agent.

Si le ticket en question remplit les conditions ci-dessus, il est possible que le code de cette fonctionnalité ait été supprimé dans le cadre d’un code personnalisé. Pour ajouter à nouveau le code :

1. Dans l’Administrateur de Connaissances, cliquez sur Panneau de personnalisation () dans la barre latérale.
2. Cliquez sur Personnaliser sur le thème actif de votre centre d’aide
3. Cliquez sur Modifier le code.
4. Sous Fichiers > modèles, accès request_page.hbs et ajoutez le code du fichier joint à cet article
5. Cliquez sur Publier

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