Qui est l'utilisateur actuel lors de l'ajout de commentaires de ticket à l'aide des API ?

Question

Nous avons des règles de gestion configurées pour s'exécuter en fonction de la condition (utilisateur actuel) , mais elles ne s'exécutent pas quand des tickets sont créés et mis à jour à l'aide de l'API. Qui est l'utilisateur actuel lors de l'ajout de commentaires de ticket à l'aide des API ?

Réponse

L ' (utilisateur actuel) est l'utilisateur qui authentifie l'appel API. L'utilisateur qui authentifie l'appel d'API n'est pas toujours l'auteur du commentaire. Pour en savoir plus au sujet de la condition (utilisateur actuel) , consultez l'article : Références des utilisateurs dans les règles de gestion.

Quand vous utilisez l' API Tickets avec des identifiants d'administrateur ou d'agent, cet administrateur ou cet agent est l' (utilisateur actuel) de la mise à jour du ticket.

Quand vous utilisez l' API de demandes avec l'identité et le token d'un utilisateur final, cet utilisateur final est l' utilisateur final concerné par la mise à jour du ticket.

Pour en savoir plus sur l'utilisation des API de tickets et de demandes, consultez l'article : API de tickets et de demandes : Comment sélectionner la bonne option pour votre projet.

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