Question
Nous avons des règles de gestion configurées pour s'exécuter en fonction de la condition (utilisateur actuel) , mais elles ne s'exécutent pas quand des tickets sont créés et mis à jour à l'aide de l'API. Qui est l'utilisateur actuel quand il ajoute des commentaires aux tickets à l'aide des API ?
Réponse
(l'utilisateur actuel) est l'utilisateur qui authentifie l'appel API. L'utilisateur qui authentifie l'appel API n'est pas toujours l'auteur du commentaire. Pour en savoir plus sur la condition (utilisateur actuel) , consultez l'article : Désignation des utilisateurs dans les règles de gestion
Quand vous utilisez l' API Tickets avec des identifiants d'administrateur ou d'agent, cet administrateur ou agent est l' utilisateur (actuellement) sur la mise à jour de ticket.
Quand vous utilisez l' API de demandes avec l'identité et le token d'un utilisateur final, cet utilisateur final est l' (utilisateur actuel) sur la mise à jour du ticket.
Pour en savoir plus sur l'utilisation des API de tickets et de demandes, consultez l'article : API de tickets et de demandes : Comment choisir la bonne option pour votre projet.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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