Web Widget (Classique et messagerie)

Fixe

  • [Messagerie] L’indicateur de messages non lus ne s’affiche pas correctement lorsqu’il est placé à gauche
  • [Messagerie] Ajoutez un libellé valide pour les champs de formulaire pour a11y

Zendesk mobile

SDK iOS Zendesk : 2.4.1

Ajouté(es)

  • Séparateur d’horodatage et regroupement des messages sur l’écran de conversation
  • Prise en charge d’un nombre accru d’éléments dans la liste déroulante dans une version future

Fixe

  • Résolution d’un bug concernant l’écran de nouvelle tentative de conversation qui ne s’affiche pas quand l’utilisateur est hors ligne

SDK Android Zendesk : 2.4.0

Ajouté(es)

  • Séparateur d’horodatage et regroupement des messages sur l’écran de conversation
  • Amélioration de la gestion des refus de permissions
  • Prise en charge d’un nombre accru d’éléments dans la liste déroulante dans une version future

Fixe

  • Résolution d’un bug où le rédacteur de texte n’était pas réactivé à la réception de nouveaux messages.

Application Zendesk Support pour Android 2.22.0

Mise à jour :

  • Résolutions de bugs et améliorations

Mises à jour d’Apps Marketplace

(Support)indique que l’application est disponible pour Zendesk Support.
(Chat)indique que l’application est disponible pour Zendesk Chat.
(Sell)indique que l’application est disponible pour Zendesk Sell
(Thème)indique que le thème est disponible pour Zendesk Guide
(SunCo) indique qu’une nouvelle application est disponible pour Sunshine Conversations
Nouveau :
  • LeadDesk Talk(Support)
    • LeadDesk Talk cintègre des appels VoIP de qualité supérieure à Zendesk Support.  Passez et recevez des appels d’assistance directement dans Zendesk avec LeadDesk Talk, envoyez des suivis par SMS avec des messages d’assistance supplémentaires, choisissez des modèles prédéfinis ou rédigez un message personnalisé à l’adresse de vos clients.  Les appels ouvrent de nouveaux tickets et les messages sont enregistrés sous la forme de notes dans ces tickets.
  • Bloom(thème)
    • Bloom soit clair et simple pour vous et vos clients. Ce thème peut être adapté à votre marque en quelques clics et vos clients trouveront toutes les informations au même endroit.  Le thème est conçu pour s’adapter sur tous les types d’écrans, ainsi vos clients trouveront toutes les informations importantes sur leur ordinateur portable, leur tablette ou leur smartphone.
  • piSolve(Support)
    • piSolve simplifie et rationalise les workflows en automatisant les transactions les plus courantes dans votre boîte de réception. L’application intègre une catégorisation des transactions et ses algorithmes d’apprentissage automatique apprennent au fur et à mesure que vous utilisez l’application pour améliorer vos capacités de service client. piSolve est un outil de gestion des dossiers cognitif qui s’appuie sur la plateforme d’automatisation piStack d’AutomataPi Solutions. La solution s’accompagne d’une capacité d’analyses, d’un moteur de processus commercial complet et d’une couche d’intégration pour une connexion facile avec les autres applications.

Mises à jour des produits Support

Nouveau :

  • Nous avons lancé une fonctionnalité pourles applications Zendesk Support permettant d’envoyer des messages aux utilisateurs finaux pour le compte des agentsviales canaux demessagerie Zendesketde messagerie sociale (via Sunshine Conversations).dans l’espace de travail d’agent. Auparavant, cette API ne fonctionnait que pour le chat. Vous trouverez la documentation pour les développeursici.
  • Nous avons créé des titres de pages de navigateur plus spécifiques pour les pages Zendesk Support afin de refléter le contenu de la page et d’en faciliter la navigation. Nous vous conseillons de cliquer sur l’article d’annonce et plus de détailsici.

Zendesk Chat et Messaging

Statique :

  • [Dashboard] Le secret OAuth tronqué a été augmenté à 8 caractères au lieu de 7
  • [Migration Phase 0-4] Validation améliorée du sous-domaine lors du choix d’un sous-domaine pour le compte.

 

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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