Aperçu des canaux
L’espace de travail d’agent Zendesk prend actuellement en charge les canaux de messagerie sociale suivants :
- LINE
- Facebook Messenger
- DM Twitter
Si vous connectez votre compte Sunshine Conversations à votre compte Support Suite, vous pouvez aussi accéder à tous vos canaux Sunshine Conversations à l’exception de Mailgun. Exemples de canaux supplémentaires :
- Viber
- Telegram
- Apple Messages for Business
Pour en savoir plus au sujet des canaux pris en charge dans Sunshine Conversations, consultez Canaux dans la documentation Sunshine Conversations. Vous devez avoir une édition Suite Professional ou supérieure pour accéder aux canaux Sunshine Conversations.
Utilisation des canaux supplémentaires
Une fois les canaux gérés par Sunshine Conversations ajoutés, vos employés peuvent utiliser l’espace de travail d’agent normalement pour venir en aide aux utilisateurs via ces canaux. Les messages envoyés à un canal deviennent des tickets dans l’espace de travail d’agent. Quand un agent répond dans l’espace de travail d’agent, le commentaire s’affiche sous la forme d’une réponse dans l’application de messagerie de l’utilisateur.
Dans l’exemple suivant, un agent aide un client qui est entré en contact via le canal Viber, qui est géré par Sunshine Conversations :
Les canaux fournis par Sunshine Conversations ont les mêmes fonctionnalités que les canaux de messagerie pris en charge de façon native dans l’espace de travail d’agent, notamment les règles de gestion et les rapports Explore. Consultez les ressources suivantes :
- Premiers pas avec la messagerie Web et mobile
- Commencer à utiliser la messagerie sociale
- Tâches de messagerie pour les administrateurs
- Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk
- Rapports sur la messagerie dans l’espace de travail d’agent Zendesk
Pour activer l’espace de travail d’agent, consultez Activation et désactivation de l’espace de travail d’agent Zendesk.