Question
Pourquoi mon horodatage de mise à jour change-t-il quand il n’y a pas de mise à jour de système ou de commentaire dans le journal des événements ?
Réponse
À la fin d’une session Chat, Chat ajoute un chatended au point de terminaison des audits et le filtre hors du journal des événements. La update L’horodatage change quand Chat ajoute l’élément suivant : chatended aux audits.
Cela n’est pas un problème car la plupart des sessions se terminent implicitement lorsque le statut du ticket est mis à jour. Ces événements s’affichent dans le journal des événements et correspondent à l’horodatage de mise à jour.
Cela ne s’applique que lorsqu’une session prend fin parce que l’agent ou le visiteur est inactif pendant moins de dix minutes. L’horodatage de la mise à jour ne correspond pas à ce que vous voyez dans le journal des événements, mais il correspond à chatended dans les audits.
Date de fin d’une session de chat :
Pour les clients qui utilisent Chat dans l’ Espace de travail d’agent:
- délai d’inactivité du visiteur
- Le visiteur met fin au chat
- L’agent met fin au chat
Pour les clients qui utilisent la messagerie dans l’ Espace de travail d’agent:
- délai d’inactivité du visiteur, qui est de 10 minutes pour la messagerie
- L’agent définit le statut du ticket sur En attente, En pause ou Résolu. Un statut Ouvert ne met pas fin au chat.
- Quand les tickets sont clos ou supprimés
Pour en savoir plus, consultez l’article : Quel est le délai d’expiration d’un chat ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.