Question

Pourquoi mon centre d’aide bloque-t-il l’accès pour les bots, les crawlers et autres intégrations ? Les journaux d’erreurs indiquent qu’ils ont été bloqués par une erreur HTTP 403.

Réponse

La gestion des bots s’applique uniquement aux chemins des utilisateurs, pas aux chemins des API. En général, les intégrations utilisent des chemins d’API plutôt que des chemins utilisateur. Si votre intégration n’utilise pas de chemin API, vous devez passer à un chemin API approprié comme présenté dans le portail des développeurs.

L’intégration est-elle un bot enregistré ?

Vérifiez dans Cloudflare pour voir si votre bot est enregistré en tant que bot vérifié. Si c’est le cas, l’assistant ne doit pas être bloqué sauf s’il accède à Zendesk via un proxy qui change l’adresse IP source, ce que voit Cloudflare. Si c’est le cas, suivez les recommandations dans Accès à Zendesk avec un proxy inverse.

Si le bot n’est pas un bot enregistré ou si votre intégration est toujours bloquée, contactez l’assistance client Zendesk.

Le bot vérifie-t-il le statut ou la disponibilité de votre centre d’aide ?

Zendesk propose plusieurs méthodes pour vérifier le statut de la plateforme :

Recevoir des notifications par e-mail ou SMS concernant les problèmes de statut
Utiliser l’API de statut pour vérifier le statut du sous-domaine
Utiliser l’API du centre d’aide pour interroger directement votre centre d’aide