Question
Je veux ajouter des champs personnalisés à l’étape Transférer en utilisant les agents IA pour la messagerie (legacy). Pourquoi tous mes champs personnalisés ne s’affichent-ils pas sous la forme d’options ?
Réponse
Votre champ ne s’affiche pas pour plusieurs raisons :
- Pour ajouter des champs personnalisés à votre bot, n’utilisez pas Transférer à un agent.
Utilisez plutôt Demander des détails .Demander des détails :
- Certains types de champs ne sont pas pris en charge par l’assistant, seulement les champs Liste déroulante et Texte .
Si vous utilisez d’autres types de champs, recréez vos champs personnalisés dans le type de champ Liste déroulante ou Texte .Champs
- Assurez-vous que les utilisateurs finaux ont accès à votre champ en modifiant le champ :
Vérifiez vos permissions > Sélectionnez Les clients peuvent apporter des modifications. > Enregistrer - Vérifiez que vous avez ajouté le champ à votre formulaire de ticket
Formulaire de ticket
Cet article décrit une fonctionnalité réservée aux clients qui avaient créé ou publié des agents IA avant le 2 février 2025. Pour en savoir plus sur la fonctionnalité équivalente dans le module supplémentaire Agents IA - Avancé, consultez Création de dialogues pour les agents IA - Avancé.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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