Pourquoi certains de mes agents sont-ils restreints ?

Question

L'un de mes agents a un libellé restreint en regard de son nom. Qu'est-ce que cela signifie et comment puis-je le supprimer ?

Réponse

Un agent restreint n'a pas accès à tous les tickets d'un compte Zendesk. Elles peuvent uniquement consulter et modifier les tickets au sein de leurs organisations et groupes. Si un agent est restreint, il ne peut pas modifier ou créer d'utilisateurs finaux.

Les restrictions d'agents se contrôlent au niveau du rôle si vous avez un compte Enterprise ou des profils d'agent individuels si vous avez une autre édition.

Pour en savoir plus sur la modification de ces paramètres, consultez l'article : Restriction des agents à une organisation.

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