Pourquoi certains de mes agents sont-ils restreints ?

Question

L'un de mes agents a un libellé restreint en regard de son nom. Qu'est-ce que cela signifie et comment puis-je le supprimer ?

Réponse

Un agent restreint n'a pas accès à tous les tickets d'un compte Zendesk. Ils peuvent uniquement consulter et modifier les tickets au sein de leur organisation et de leur groupe. Si un agent est restreint, il ne peut pas non plus modifier ni créer d'utilisateurs finaux.

Les restrictions des agents sont contrôlées au niveau des rôles si vous avez un compte Enterprise ou des profils d'agent individuels si vous avez un autre plan.

Pour en savoir plus sur la façon de modifier ces paramètres, consultez l'article : Restriction des agents à une organisation.

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