Que signifie Statut du ticket - Non trié ?

Question

Que signifie Statut du ticket - Non trié dans les attributs de Zendesk Analytics ?

Réponse

L’attribut Statut du ticket est conçu pour être trié du plus récent au plus ancien (nouveau, ouvert, en attente, en pause, résolu, clos). L’attribut Statut du ticket - Non trié est le même, mais est trié par ordre alphabétique et non chronologique (clos, nouveau, en pause, ouvert, en attente, résolu).

Le statut du ticket est utilisé dans Lignes, Colonnes ou Filtres au sein des requêtes Explore, alors que le statut du ticket - Non trié est utilisé dans les calculs de formule.

Remarque : Si vous avez ajouté des statuts de ticket personnalisés aux tickets de votre compte, vous pourrez aussi utiliser les attributs suivants dans les lignes, les colonnes ou les filtres :

• Nom du statut personnalisé du ticket
• Catégorie de statut personnalisé du ticket
• État du statut personnalisé du ticket

Pour en savoir plus sur les mesures et attributs pour Zendesk Support, consultez l’article : Mesures et attributs pour Zendesk Support.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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