Question
Comment configurer la messagerie vocale et les salutations dans Zendesk Talk?
Réponse
Prérequis
Pour suivre les étapes décrites dans cet article, vous devez avoir une édition Zendesk Talk, ainsi que le rôle d’administrateur dans votre compte Zendesk.
Comment ajouter une salutation
Par défaut, votre numéro de téléphone Talk est activé avec un message de salutation par défaut pour la messagerie vocale. Pour enregistrer une nouvelle salutation pour la messagerie vocale, accédez à vos salutations et enregistrez une nouvelle salutation pour la messagerie vocale.
Avant d’enregistrer vos salutations, décidez si vous allez enregistrer les appels et formatez vos salutations en conséquence. Pour en savoir plus, consultez les articles :
- Meilleures pratiques pour l’enregistrement des appels
- Comment formater les fichiers audio pour les salutations personnalisées ?
Ensuite, enregistrez les salutations dans le compte à l’aide du navigateur Web ou chargez un fichier audio pré-enregistré. Accédez au Centre d’administration, puis ouvrez Canaux > Talk et e-mail > Talk, puis sélectionnez Salutations. Cliquez sur Ajouter une salutation.
Saisissez un nom pour la salutation et choisissez votre Type de salutation. Par exemple, sélectionnez Messagerie vocale pour une nouvelle salutation pour la messagerie vocale.
Une fois que vous avez ajouté un fichier de salutation et choisi un type de salutation, vous pouvez sélectionner le numéro de téléphone pour la salutation ci-dessous. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer .
Pour en savoir plus, consultez les articles :
- Comment ajouter une nouvelle salutation ?
- Gestion des messages de salutation sortants
- Configuration des options de messagerie vocale
Étapes de vérification
Après avoir ajouté une nouvelle salutation, appelez votre numéro de téléphone Zendesk Talk à partir d’une ligne téléphonique externe pour vérifier qu’elle est lue correctement. Pour en savoir plus, consultez l’article : Test de la configuration de votre assistance téléphonique
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.