Consultation uniquement. Seul l'agent affecté peut rejoindre une conversation en direct

Question

Que signifie le message Consultation uniquement. Seul l'agent affecté peut rejoindre une conversation en direct dire ?

Réponse

Seuls les agents affectés peuvent envoyer un message au client. Pour répondre au client, affectez -vous le ticket en cliquant sur Accepter dans le champ Assigné .

SélectionnezEnvoyer comme Ouvert pour appliquer la modification au ticket.

Si vous voulez rejoindre la conversation, vous pouvez répondre au ticket en passant à la note interne à partir du rédacteur.

Pour en savoir plus, consultez cet article : Réception et envoi de messages dans l'espace de travail d'agent Zendesk.

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