Question
Que signifie le message Acceptez ce ticket pour rejoindre la conversation ?
Réponse
Quand la collaboration des agents pour la messagerie est désactivée, seul l’agent affecté peut envoyer un message au client. Pour répondre au client, cliquez sur Me l’affecter dans le champ Assigné pour vous affecter automatiquement le ticket à vous-même.
Sélectionnez Envoyer comme Ouvert pour appliquer la modification au ticket.
Si vous voulez participer à la conversation, passez à Note interne dans le rédacteur et répondez au ticket.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Réception et envoi de messages dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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