Question
Que signifie le message Prenez ce ticket pour rejoindre la conversation?
Réponse
Seul l'agent affecté peut envoyer un message au client. Pour répondre au client, affectez -vous le ticket en cliquant sur Accepter dans le champ Assigné .
Sélectionnez Envoyer comme ouvert pour appliquer la modification au ticket.
Si vous voulez rejoindre la conversation, vous pouvez répondre au ticket en passant à l'option Note interne dans le rédacteur.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Réception et envoi de messages dans l'espace de travail d'agent Zendesk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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