Question
Je crée un automatisme en utilisant un Ticket : Temps écoulé depuis (en heures) . Je vois des options d’heure pour (calendaires) et (ouvrées). Quelle est la différence entre les heures calendaires et les heures ouvrées ?
Réponse
Les heures calendaires font référence au système calendaire standard. Les heures ouvrées sont les heures définies dans votre emploi du temps dans Support.
Par exemple, si vous avez un emploi du temps défini sur 9-5 et du lundi au vendredi, l’automatisme avec les heures ouvrées comptera le temps uniquement dans cette plage d’heures et de jours. L’automatisme sera mis en pause le vendredi à 17 h et reprendra le lundi à 9.
Les automatismes utilisant les heures calendaires compteront en continu jusqu’à ce que les conditions soient remplies et appliquées aux tickets respectifs.
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