Consultez Nouveautés du mois dernier pour un aperçu des nouveautés du mois d’août.
Guide et Gather
Nouveau
- Demandez un article à partir de la fonctionnalité Connaissances dans l’espace de travail d’agent. Pour en savoir plus : Annonce : demande d’article dans Connaissances
Fixe
- Implémentez les événements de la fonctionnalité Connaissances pour lier, créer et marquer des articles dans le journal des événements de ticket de l’espace de travail d’agent. Cette fonctionnalité a été limitée et pour l'instant, elle n'est pas disponible pour les canaux de chat et de messagerie.
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Résolution d’un bug dans lequel l’article
edited_at
(dans l’API REST et l’API de création de modèles) était mis à jour même si seuls les libellés ou les paramètres d’article avaient changé.
Zendesk Chat et Messaging
Fixe
- [Tableau de bord Chat - Analyses des agents] Augmenter la valeur du délai d’expiration pour les comptes plus importants avec de nombreux agents/chats afin de permettre un chargement correct
- [Migration des groupes/services] Corrigez le lien non valide dans l’e-mail envoyé pour la migration.
App Marketplace
Nouveau
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Boîte à outils (Support, payant)
- La boîte à outils vous permet de configurer toutes sortes de notifications pouvant être combinées avec des déclencheurs et des automatismes. La notification s’affiche en haut à droite de Zendesk et ressemble à la notification Zendesk native. Utilisez la boîte à outils pour ouvrir automatiquement un ticket, un utilisateur, une organisation, une vue ou une application. Cela peut être utilisé avec les déclencheurs et les automatismes. Un webhook est nécessaire pour que la boîte à outils fonctionne dans les déclencheurs et les automatismes, ou vous pouvez intégrer votre application tierce avec les API de la boîte à outils.
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Scores de sentiment stylistique(Support)
- Scores de sentiment Pensée lit et comprend chaque interaction avec les clients, ce qui vous fournit une visibilité complète sur les sentiments et les intentions des clients. Les clients frustrés par des demandes urgentes peuvent désormais être triés et remontés aux membres de l’équipe appropriés, sans intervention humaine.
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Tencent Cloud I(Support)
- Tencent Cloud I Avec Tencent Cloud I
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IPnordic af Proventic(Support, payant)
- IPnordic af Proventic permet de gagner un temps précieux grâce à un aperçu rapide et clair de chaque appel entrant et sortant. L’application de la barre supérieure ouvre automatiquement les appels entrants et sortants, en affichant le nom de l’appelant, son organisation et le numéro de téléphone des utilisateurs existants dans votre Zendesk Support, ainsi que leurs tickets. Cliquez sur un ticket pour ajouter une note interne avec les détails de l’appel, notamment le numéro de téléphone du client, l’heure de l’appel, le numéro local de l’employé et un marqueur « ipnordic ». Ou créez un ticket et un profil pour vos nouveaux clients en un seul clic !
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Alerte de date d’échéance(Support)
- Alerte de date d’échéance ccalcule le nombre de jours ouvrés jusqu’à la date d’échéance dans le champ personnalisé à l’ouverture du ticket et affiche une alerte si les jours calculés sont inférieurs ou égaux au nombre saisi dans le paramètre. Par défaut, le calcul est basé sur un calendrier normal avec les week-ends et les jours chômés. Vous pouvez utiliser les emplois du temps personnalisés en saisissant l’ID de l’emploi du temps dans le paramètre.
Pas de mise à jour cette semaine
- Support
- Talk
- Explore
- Sell
- Answer Bot
- Mobile SDK
- Centre d’administration
- Sunshine Conversations
- Web Widget (Classique et messagerie)
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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