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Découvrez les nouveautés du mois :
Et ne ratez pas :
Support
- De nouvelles conditions et actions de déclencheur sont disponibles. Vous pouvez désormais configurer les déclencheurs de manière à ce qu’ils s’exécutent si le demandeur est un agent light, si le ticket a des pièces jointes ou s’il y a des CC. En outre, les actions de déclencheur peuvent maintenant mettre à jour les champs texte et numérique personnalisés. Consultez Conditions et actions des déclencheurs - Référence.
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Vous pouvez modifier les tableaux directement dans le rédacteur de l’espace de travail d’agent au lieu de devoir le faire dans une autre application. Vous pouvez notamment mettre le contenu à jour, ajouter ou supprimer des lignes et des colonnes et fusionner ou scinder des cellules. Consultez Modification des tableaux dans le rédacteur.
- Vous pouvez désormais trier votre liste de clients de la page Clients par nom et par date de la dernière mise à jour. La nouvelle colonne Dernière mise à jour remplace l’ancienne colonne Création. Consultez À propos de la page Clients (utilisateurs finaux).
- Vous pouvez désormais exporter votre liste de tickets suspendus dans un fichier CSV. L’exportation de la liste des tickets suspendus vous permet d’utiliser votre propre logiciel de tableur pour trier, filtrer et consulter tous vos tickets suspendus sur une seule page. Consultez Utilisation de l’exportation pour analyser les tickets suspendus.
Messagerie
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Deux nouveaux types d’étape d’assistant de messagerie sont disponibles :
- Le type d’étape Demander si la question a été résolue permet de capturer les données des utilisateurs finaux pour mesurer l’efficacité de chaque réponse. Il indique les réponses qui peuvent être affinées et optimisées.
- Le type d’étape Demander des détails utilise des champs de ticket personnalisés pour capturer des données client comme le nom et l’adresse e-mail, ainsi que d’autres informations qui peuvent être utiles pour le reste de la conversation.
Consultez Types d’étape d’assistant.
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L’ID d’un utilisateur final de messagerie authentifié s’affiche dans le profil de l’utilisateur dans l’espace de travail d’agent. Une fois qu’il a été authentifié et que son identité a été vérifiée par Zendesk, l’assistant de messagerie ne demandera pas à l’utilisateur final de fournir son nom ou son adresse e-mail dans la réponse de messagerie par défaut.
- Vous pouvez désormais cloner et supprimer vos assistants de messagerie. Le nouveau menu d’options de la page Assistants du Centre d’administration permet de créer et de gérer les assistants plus facilement. Consultez Clonage d’un assistant et Suppression d’un assistant.
Guide
- Vous pouvez désormais créer des blocs de contenu à l’extérieur de l’éditeur de contenu. Avant cette version, vous ne pouviez créer des blocs de contenu qu’à partir d’un article. Vous pouvez maintenant créer des blocs de contenu en utilisant le menu Ajouter de votre centre d’aide ou de l’administration Guide. Consultez Création et utilisation d’informations réutilisables avec les blocs de contenu.
Talk
- Vous ne pouvez plus envoyer de SMS sortants vers la Russie. Pour en savoir plus au sujet des numéros disponibles pour les SMS, consultez Disponibilité et tarification des numéros Zendesk Text.
Centre d’administration
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La nouvelle page Membres de l’équipe vous permet de gérer votre équipe plus facilement avec de nouvelles options de filtre, de tri et de nouvelles informations sur les licences. Elle servira aussi de bases à certaines fonctionnalités à venir comme la gestion de l’équipe en masse (appartenance aux groupes, accès aux produits et rôles), l’importation et l’exportation des données des membres de l’équipe, le filtrage avancé et les intégrations améliorées. Consultez À propos de la page Membres de l’équipe.
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Vous pouvez désormais consulter le nombre de licences d’agent qu’il vous reste dans votre compte à la page Membres de l’équipe. Ce nombre vous permet de savoir à l’avance si vous êtes sur le point d’avoir utilisé toutes vos licences et si vous devez en acheter d’autres. Consultez Surveillance de votre nombre de licences d’agent.
Licences restantes, Zendesk Suite Licences restantes, plusieurs produits 
- Vous pouvez désormais accorder la permission de gérer les SLA à des rôles personnalisés indépendamment des autres règles de gestion. Nous essayons en effet d’offrir un contrôle plus granulaire des règles de gestion. Les SLA, comme les déclencheurs et automatismes avant eux, font désormais partie des permissions de règles de gestion autonomes pour les rôles personnalisés. Consultez Création des rôles d’agent personnalisés et affectation des agents.
- Nous avons ajouté un bouton de filtre à vos vues. Ce bouton vous permet d’ajouter des filtres à une vue existante pour affiner votre liste de tickets sans créer de nouvelle vue. Consultez Gestion des vues.
Zendesk Suite
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Si votre compte est éligible, vous pouvez mettre votre compte à niveau et essayer une édition supérieure avant de l’acheter. Cet essai vous permet d’essayer des fonctionnalités supplémentaires avant de prendre votre décision d’achat. Consultez Essai d’une mise à niveau.
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Vous pouvez désormais comparer les éditions dans le cadre de votre essai Zendesk Suite. Cela vous permet de trouver l’édition la mieux adaptée à vos besoins avant de prendre une décision d’achat. Consultez Présentation des tâches pour votre compte d’essai Zendesk Suite.
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Les clients dont l’essai est arrivé à expiration verront une nouvelle page de ressources leur présentant de nombreuses informations conçues pour les aider à prendre leur décision d’achat. Vous pouvez comparer les éditions, parler à un représentant Zendesk, regarder les démos, lire les témoignages clients, etc. Consultez Achat de Zendesk Suite avec un essai.
Développeurs
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Les ressources d’introduction générales pour les API se trouvent désormais en haut de la page API - Référence et sont ainsi plus faciles à trouver et à utiliser. Auparavant, ces informations se trouvaient dans l’API Support (Gestion des tickets). Consultez l’introduction de la page API - Référence.