Si vous êtes éligible, vous pouvez mettre votre compte à niveau et essayer une édition supérieure avant de l’acheter. En outre, si vous êtes éligible, vous pouvez essayer certaines des nouvelles fonctionnalités disponibles dans les modules supplémentaires. Cet essai vous permet d’essayer des éditions supérieures et des fonctionnalités supplémentaires avant de prendre votre décision d’achat.
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À propos de l’essai d’une mise à niveau
Zendesk offre la possibilité à certains comptes d’essayer une version mise à niveau de leur édition ou une nouvelle fonctionnalité pendant 30 jours. Par exemple, si vous avez une ancienne édition Support, vous pourrez peut-être essayer une édition Zendesk Suite. En outre, si vous avez une édition Support ou Zendesk Suite inférieure, vous pourrez peut-être essayer l’une des éditions Support ou Zendesk Suite supérieures.
Seuls certains comptes sont éligibles pour cet essai d’une mise à niveau. Si votre compte est éligible, vous verrez une notification dans votre compte. Seuls les propriétaires du compte et les administrateurs de la facturation peuvent accepter un essai de mise à niveau.
Pendant la période d’essai, vous pouvez choisir une édition ou une fonctionnalité, puis l’essayer gratuitement. Les options de mise à niveau dépendent de l’édition que vous utilisez actuellement. Si vous décidez d’acheter la mise à niveau, votre abonnement sera modifié pour inclure le nouveau prix.
Si vous ne voulez pas acheter la mise à niveau, vous n’avez rien à faire. Après 30 jours, votre compte repassera automatiquement à votre édition actuelle au prix que vous payez actuellement. Vous aurez un accès en lecture seule uniquement à tout ce que vous aurez créé pendant l’essai.
Acceptation de l’essai d’une mise à niveau
Si vous voyez un message concernant l’essai d’une mise à niveau dans votre compte, c’est que vous êtes éligible. Vous pouvez voir les messages concernant l’essai d’une mise à niveau à divers endroits du Centre d’administration, notamment :
- À la page Découvrir sur laquelle vous pouvez voir les mises à jour suggérées pour votre compte.
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À la page Abonnement, le message de mise à niveau s’affiche en haut de la page.
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À la page d’accueil du Centre d’administration, le message de mise à niveau s’affiche dans la liste de navigation. Il s’affiche également quand vous recherchez des fonctionnalités qui ne sont pas incluses dans votre compte.
Il est possible que vous voyiez également le message de mise à niveau dans d’autres parties du produit.
Pour commencer l’essai d’une mise à niveau
- Quand vous voyez la notification concernant la mise à niveau, cliquez sur le lien de mise à niveau.
Vous verrez une liste des éditions ou fonctionnalités que vous pouvez sélectionner pour votre mise à niveau.
Selon l’édition dont vous disposez, vous pouvez voir jusqu’à trois options de mise à niveau.
Vous verrez une description des fonctionnalités dont vous bénéficierez avec la mise à niveau, ainsi qu’une explication du fonctionnement de l’essai de la mise à niveau.
- Vous pouvez cliquer sur chaque édition proposée pour voir une description des fonctionnalités dont vous bénéficierez avec la mise à niveau, ainsi qu’une explication du fonctionnement de l’essai de la mise à niveau.
Vous pouvez aussi comparer les éditions Zendesk à la page des tarifs Zendesk.
- Pour commencer l’essai de la mise à niveau, choisissez une édition et cliquez sur Commencer l’essai.
Un message de confirmation s’affiche.
- Cliquez sur Commencer l’essai pour confirmer.
Vous verrez un écran de confirmation, avec des liens pour en savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités à votre disposition dans votre essai. En haut de la page, vous pourrez voir le nombre de jours restants dans votre essai.
Vous pourrez essayer les nouvelles fonctionnalités pour voir si elles vous conviennent.
Achat de la mise à niveau
Après 30 jours (ou plus tôt), vous pouvez acheter l’édition mise à niveau ou la fonctionnalité que vous êtes en train d’essayer. Une fois l’achat effectué, le prix de votre édition est mis à jour pour couvrir la différence. Si vous avez des questions avant d’acheter, cliquez sur le bouton Chatter maintenant pour chatter avec un représentant Zendesk.
Pour acheter la mise à niveau
- Ouvrez votre page Abonnement et cliquez sur Voir les détails en regard de l’édition que vous êtes en train d’essayer.
- Cliquez sur Acheter en bas de la page des détails de l’essai.
- Suivez les instructions dans votre panier pour acheter la mise à niveau.
Le panier contient des informations sur le coût de la mise à niveau.
Si vous décidez de ne pas acheter la mise à niveau, votre compte revient automatiquement à l’édition précédente au bout de 30 jours. Les fonctionnalités que vous avez ajoutées dans le cadre de la mise à jour seront consultables, mais pas modifiables.