À propos des modules supplémentaires pour Zendesk Suite

Zendesk Suite fournit tout ce dont la plupart des clients ont besoin, mais pour certains clients, ce n’est peut-être pas suffisant. Par exemple, les clients ayant beaucoup de tickets et de pièces jointes peuvent vouloir acheter plus d’espace de stockage des données. Dans cet article, vous découvrirez les modules supplémentaires disponibles pour Zendesk Suite et comment en savoir plus à leur sujet.

Il est possible d’acheter des crédits d’utilisation du centre d’appels dans Zendesk Suite. Pour des informations sur les tarifs et l’achat des autres modules, contactez notre équipe de vente.

Modules supplémentaires disponibles pour Zendesk Suite

Vous trouverez ci-dessous une liste des modules supplémentaires et des éditions Suite pour lesquelles ils sont disponibles.

Module supplémentaire	Éditions Suite	Description
IA avancée	Suite Professional et versions supérieures	Un jeu d’outils d’intelligence artificielle (AI) puissants, conçus spécifiquement pour le service client. Inclut le tri intelligent, les bots avancés, Intelligence dans le volet contextuel et les suggestions de macros pour les administrateurs. Consultez Introduction à l’IA avancée Zendesk.
Confidentialité et protection avancées des données	Éditions Suite Enterprise et Enterprise Plus :	Un jeu de fonctionnalités qui vient élargir les capacités de sécurité déjà intégrées à Zendesk Suite. Cette première version inclut une API du journal d’accès. Cette API fournit un enregistrement de 90 jours des données auxquelles les membres de l’équipe ont accédé dans votre compte. Consultez Surveillance de l’activité des agents.
Agent Months	Éditions Suite Enterprise et Enterprise Plus :	Les mois des agents (Agent Months) vous permettent d’ajouter un groupe d’agents Zendesk pendant une période plus courte que le cycle de facturation actuelle. Par exemple, si vous êtes un client du secteur du retail, vous avez peut-être un abonnement annuel, mais vous pouvez avoir besoin de plus d’agents pendant la période des fêtes. Consultez Gestion des Agent Months.
Listes de clients	Suite Growth et éditions supérieures	Apprenez à mieux connaître vos clients grâce aux listes de clients. Apprenez à mieux connaître des sous-ensembles de vos clients en les organisant en segments selon le type d’édition, l’historique d’assistance, le secteur ou d’autres critères.
Crédits d’utilisation du centre d’appels	Toutes les éditions	Achetez des minutes d’utilisation supplémentaires pour vos appels et vos textos Talk. Pour en savoir plus, consultez Disponibilité et tarifs des numéros du centre d’appels.
Sandbox premium	Incluse avec les éditions Enterprise (partielle) et Enterprise Plus	L’édition Suite Enterprise inclut une instance de sandbox premium partielle. Vous pouvez acheter une ou plusieurs sandbox premium sous la forme d’un module supplémentaire. L’édition Suite Enterprise Plus inclut une instance de sandbox premium complète. Vous pouvez acheter des sandbox premium supplémentaires sous la forme d’un module supplémentaire. Pour en savoir plus, consultez À propos de la sandbox premium.
Stockage supplémentaire	éditions Suite Growth et supérieures Support Professional et supérieures	Vous avez besoin de stockage supplémentaire pour vos données de ticket et vos fichiers ? C’est ce que vous offre ce module supplémentaire, spécifique au système de gestion des tickets. Pour en savoir plus, consultez Gestion du stockage des données dans votre compte Zendesk.
Numéros WhatsApp	Toutes les éditions	Votre édition Zendesk Suite inclut cinq numéros WhatsApp. S’il vous en faut d’autres, vous pouvez les ajouter. Pour en savoir plus, consultez Ajout de canaux WhatsApp à l’espace de travail d’agent Zendesk.
Résolution(s) par Answer Bot	Toutes les éditions	Answer Bot est disponible avec tous les types d’éditions, mais le nombre de résolutions disponibles dépend de votre édition. Si vous arrivez au bout de vos résolutions, vous pouvez acheter des packs de résolutions supplémentaires. Consultez À propos des résolutions par Answer Bot.
API haute capacité	Incluse à Suite Enterprise Plus. Module supplémentaire pour Suite Growth et versions supérieures.	Ce module supplémentaire augmente le nombre d’appels API autorisés pour atteindre un volume de 2 500 demandes par minute. Pour en savoir plus, consultez Limites des éditions Zendesk Support.
Utilisateurs actifs mensuels pour Sunshine Conversations	Suite Professional et versions supérieures	Par défaut, Zendesk inclut l’assistance pour 1 000 utilisateurs actifs mensuels (MAU) par mois pour Sunshine Conversations. Ce module supplémentaire fournit un pack de 2 500 utilisateurs uniques mensuels supplémentaires par mois. Un utilisateur actif mensuel est équivalent à un utilisateur final unique par canal et par mois calendaire. Consultez Ajout de canaux Sunshine Conversations.
Notifications pour Sunshine Conversations	Suite Professional et versions supérieures	Par défaut, Zendesk inclut l’assistance pour 1 000 notifications par mois pour Sunshine Conversations. Ce module supplémentaire fournit un pack de 25 000 notifications supplémentaires par mois. Consultez Notifications pour Sunshine Conversations.

Pour en savoir plus sur les anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk, consultez À propos des anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk.