Zendesk Suite et Zendesk Support fournissent tout ce dont la plupart des clients ont besoin, mais pour certains clients, ce n’est peut-être pas suffisant. Les administrateurs peuvent consulter la page d’abonnement pour voir la liste des modules supplémentaires de leur compte.
Le propriétaire du compte et les administrateurs de la facturation peuvent acheter certains modules supplémentaires au sein de Zendesk en cliquant sur les liens de ce tableau. Pour des informations sur l’achat des autres modules, contactez notre équipe de vente.
Vous trouverez ci-dessous une liste des modules supplémentaires Zendesk Suite et Support et des éditions pour lesquelles ils sont disponibles.
| Module supplémentaire | Disponible pour | Description |
|---|---|---|
| IA avancée |
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Un jeu d’outils d’intelligence artificielle (IA) qui vient élargir les fonctionnalités déjà intégrées à Zendesk. Consultez Achat du module supplémentaire IA avancée. |
| Confidentialité et protection avancées des données |
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Un jeu de fonctionnalités de confidentialité et de protection des données qui vient élargir les capacités de sécurité déjà intégrées à Zendesk Suite. Consultez Achat du module supplémentaire Confidentialité et protection avancées des données. |
| Agent Months |
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Les mois des agents (Agent Months) vous permettent d’ajouter un groupe d’agents Zendesk pendant une période plus courte que le cycle de facturation actuelle. Consultez Gestion des Agent Months. |
| Collaboration |
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Collaborez avec les membres de votre équipe grâce à ces fonctionnalités :
Ces fonctionnalités sont incluses dans Zendesk Suite et disponibles sous la forme d’un module supplémentaire pour certaines éditions Support. |
| Agents light |
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Les agents light sont des agents qui ont des permissions limitées, mais peuvent consulter les tickets et, si nécessaire, partager leur expertise et donner des conseils. La plupart des éditions Suite incluent un certain nombre d’agents light. Les éditions Support n’en incluent aucun. Vous pouvez acheter des agents light sous la forme d’un module supplémentaire. Consultez Achat de licences d’agent light. |
| Sandbox premium |
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La sandbox premium fournit un environnement de test quasi identique à votre environnement de production (configuration et potentiellement données). L’édition Suite Enterprise inclut une sandbox premium partielle. L’édition Suite Enterprise Plus inclut une sandbox premium complète. L’édition Support Enterprise inclut seulement une sandbox standard, pas de sandbox premium. Vous pouvez acheter une ou plusieurs sandbox premium sous la forme d’un module supplémentaire. |
| Numéros WhatsApp |
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Vous pouvez ajouter les canaux de messagerie sociale WhatsApp à Zendesk. Zendesk Suite inclut cinq numéros WhatsApp. Vous pouvez acheter d’autres numéros sous la forme d’un module supplémentaire. |
| Stockage supplémentaire |
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Ce module supplémentaire accroît le stockage disponible pour vos données de tickets et vos fichiers si vous dépassez la limite par défaut de votre édition. Consultez Gestion du stockage des données dans votre compte Zendesk. |
| API haute capacité |
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Ce module supplémentaire augmente le nombre d’appels API autorisés pour atteindre un volume de 2 500 demandes par minute. Son achat nécessite un minimum de 10 licences d’agent. Incluse à Suite Enterprise Plus. Consultez Gestion de l’utilisation des API. |
| Crédits d’utilisation du centre d’appels |
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Ce module supplémentaire ajoute des minutes d’utilisation supplémentaires pour vos appels et vos textos du centre d’appels. Consultez Centre d’appels - Tarifs et disponibilité des numéros de téléphone. |
| Utilisateurs actifs mensuels (UAM) pour Sunshine Conversations |
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Ce module supplémentaire fournit un pack de 2 500 utilisateurs actifs mensuels supplémentaires par mois pour les canaux Sunshine Conversations. Par défaut, Zendesk inclut 1 000 utilisateurs actifs mensuels (UAM) par mois pour Sunshine Conversations. |
| Notifications pour Sunshine Conversations |
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Ce module supplémentaire fournit un pack de 25 000 notifications Sunshine Conversations supplémentaires par mois. Par défaut, Zendesk inclut 1 000 notifications par mois pour Sunshine Conversations. |
| Centre d’aide |
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Laissez vos clients se servir, grâce à un centre d’aide intelligent. Le centre d’aide est inclus aux éditions Zendesk Suite. Consultez Achat d’autres produits. |
| Chat en direct et SMS |
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Offrez une aide instantanée aux clients sur le Web et dans les applications mobiles avec la messagerie. Le chat en direct et la messagerie sont inclus aux éditions Zendesk Suite. Consultez Achat d’autres produits. |
| Gestion des collaborateurs |
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Ce module supplémentaire inclut plusieurs outils de planification et de surveillance des collaborateurs qui améliorent la prédictibilité et l’efficacité de votre organisation d’assistance clients. Consultez Achat des modules supplémentaires de gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk. |
| Zendesk Quality Assurance (QA) |
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Ce module supplémentaire permet d’assurer la cohérence des interactions d’assistance en automatisant le processus d’assurance qualité. Zendesk QA utilise l’IA pour identifier les domaines critiques avant qu’ils ne deviennent un problème plus important, identifie les tickets ayant besoin de votre attention et découvre les tendances pour tous les canaux d’assistance. Consultez Achat des modules supplémentaires de gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk. |
| Gestion de l’engagement des collaborateurs |
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Cette offre groupée inclut les modules supplémentaires Gestion des collaborateurs Zendesk et Zendesk QA à un prix réduit. Consultez Achat des modules supplémentaires de gestion de l’engagement des collaborateurs Zendesk. |
Pour en savoir plus sur les anciens modules supplémentaires, consultez À propos des anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk.