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Accédez à la page Fonctionnalités pour consulter et gérer les fonctionnalités de votre compte, notamment les détails de l’abonnement et les essais en cours. Cela vous aidera à optimiser l’adoption des fonctionnalités et à tirer le meilleur parti de votre compte. Vous pouvez effectuer des recherches, filtrer et exporter la liste des fonctionnalités pour mieux comprendre et utiliser les outils disponibles.
La page Fonctionnalités du Centre d’administration présente un résumé de toutes les fonctionnalités principales de votre compte Zendesk. Utilisez-la pour accélérer l’adoption des fonctionnalités Zendesk et tirer le meilleur parti de votre compte.
Cet article inclut les sections suivantes :
Ouverture de la page Fonctionnalités
Vous devez être administrateur pour accéder à la page Fonctionnalités.
Pour ouvrir la page Fonctionnalités
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Fonctionnalités.
La page Fonctionnalités s’ouvre. Cette page inclut plusieurs sections indépendantes pour vous aider à consulter et gérer les fonctionnalités Zendesk disponibles dans votre compte.
Conseil : le chargement de la page Fonctionnalités peut prendre quelques secondes. Si vous ne voyez pas la page quand vous ouvrez le Centre d’administration, essayez d’actualiser votre navigateur ou d’aller à une autre page du Centre d’administration, puis de revenir en arrière.
Type d’édition et essais en cours
Cette section inclut des informations sur votre type d’édition et le nombre de licences d’agent dans votre compte. Elle inclut aussi tous les essais en cours que vous avez activés dans votre compte, ainsi que la date d’expiration de chaque essai. Par exemple, vous pouvez avoir un compte Enterprise Suite avec un essai Copilote. Pour en savoir plus, consultez Consultation des détails de l’abonnement.
Liste des fonctionnalités et domaines de produits
Cette section présente un inventaire de toutes les principales fonctionnalités disponibles dans votre compte et dans tous les essais disponibles. Les fonctionnalités sont segmentées en domaines de produits.
Consultation des détails de l’abonnement
En plus de la liste des fonctionnalités, la page Fonctionnalités inclut les détails de votre abonnement. Les détails de l’abonnement sont affichés par défaut, mais vous pouvez choisir de les masquer.
Pour afficher les détails de l’abonnement
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Fonctionnalités.
- Cliquez sur Afficher les détails de l’abonnement en haut de la page Fonctionnalités.
Un volet s’ouvre et présente les détails de votre abonnement, notamment le type d’édition, les licences d’agent, les modules supplémentaires inclus à votre abonnement et les essais en cours (le cas échéant) dans votre abonnement.
- Cliquez sur Gérer l’abonnement pour apporter des modifications à votre abonnement. Pour en savoir plus, consultez Modification des abonnements aux éditions.
Recherche et filtrage de la liste des fonctionnalités
Pour vous permettre de trouver plus facilement ce que vous cherchez, vous pouvez rechercher des fonctionnalités dans la liste des fonctionnalités. Vous pouvez aussi utiliser des filtres pour réduire la liste.
Pour rechercher une fonctionnalité par nom
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Fonctionnalités.
- Saisissez le nom d’une fonctionnalité dans la barre de recherche en haut de la liste.
Saisissez le nom (complet ou partiel) de la fonctionnalité. Les fonctionnalités qui correspondent au texte que vous avez saisi apparaissent dans la liste.
Pour filtrer la liste des fonctionnalités
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Fonctionnalités.
- Cliquez sur Filtrer.
Une liste de filtres s’affiche dans un menu latéral.
- Sélectionnez le nom d’un essai pour filtrer par fonctionnalités incluses dans un essai spécifique ou Indifférent pour filtrer par fonctionnalités dans n’importe quel essai.
Seuls les essais en cours dans votre compte s’affichent dans les options de filtres d’essais.
- Sélectionnez le nom d’un module supplémentaire pour filtrer par fonctionnalités incluses dans un module supplémentaire spécifique ou Indifférent pour filtrer par fonctionnalités dans n’importe quel module supplémentaire.
Seuls les modules supplémentaires inclus à votre compte s’affichent dans les options de filtres de modules supplémentaires.
- Dans le menu déroulant Domaine de produits, sélectionnez le domaine de produits à inclure dans le filtre.
Vous pouvez utiliser Maj+clic (Mac) ou Ctrl+clic (Windows) pour sélectionner plusieurs domaines de produits.
- Cliquez sur Appliquer les filtres.
Exportation de la liste des fonctionnalités
Vous pouvez exporter un exemplaire de la liste des fonctionnalités au format CSV. Si vous filtrez la liste avant de lancer l’exportation, le filtre s’applique aussi au fichier CSV. L’exemplaire exporté est envoyé à votre adresse e-mail Zendesk principale.
Pour exporter un exemplaire de la liste des fonctionnalités
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Fonctionnalités.
- Filtrez la liste des fonctionnalités en fonction de ce que vous recherchez.
- Cliquez sur Exporter au format CSV en haut de la page Fonctionnalités.
- Sélectionnez Toutes les fonctionnalités pour exporter toutes les fonctionnalités du compte ou sur Fonctionnalités actuellement affichées pour exporter la liste filtrée.
Après quelques minutes, vous recevrez un e-mail avec un exemplaire de la liste des fonctionnalités exportée.