Si c’est le cas, Zendesk fournit un rapport dans le produit, conçu pour vous aider à consulter et gérer l’utilisation des licences pour ces agents. Avec ce rapport, vous n’avez pas à contacter Zendesk pour obtenir des informations sur l’utilisation des licences. Vous devez être le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation pour consulter ce rapport.
Cet article inclut les sections suivantes :
À propos des mois des agents (Agent Months)
Les mois des agents, ou Agent Months, sont un modèle tarifaire : le client achète un groupe de licences pendant une durée contractuelle. Chaque mois, le nombre d’agents configurés le plus élevé est identifié. C’est la limite haute pour ce mois (p. ex. 1 500 licences mensuelles). Cette limite est ensuite déduite du groupe de licences. Les agents couverts par le modèle tarifaire Agent Months sont appelés agents flexibles (parfois aussi agents temporaires ou supplémentaires). Les abonnements peuvent inclure un mélange de licences d’agent standard et de mois des agents.
Les agents flexibles vous permettent d’ajouter un groupe d’agents Zendesk pendant une période plus courte que le cycle de facturation actuelle. Par exemple, si vous êtes un client du secteur du retail, vous avez peut-être un abonnement annuel, mais vous pouvez avoir besoin de plus d’agents pendant la période des fêtes. Contrairement aux agents light, les agents flexibles peuvent avoir n’importe quel rôle. La seule différence entre les agents flexibles et les agents traditionnels est leur durée d’existence.
Si votre abonnement inclut des licences d’agent flexibles, elles apparaissent à la page Abonnement de votre compte.
Consultation de l’utilisation des licences
Pour consulter l’utilisation des licences
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Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Compte dans la barre latérale, puis sélectionnez Utilisation > Agents flexibles.
Le rapport détaillé s’affiche. Il inclut un résumé de l’utilisation totale de votre compte ainsi qu’un tableau qui répertorie l’utilisation par mois. Consultez Détails du rapport. Les clients qui ont plusieurs instances Zendesk verront une vue agrégée de l’utilisation des licences pour toutes leurs instances.
Le rapport est mis à jour tous les lundis.
- Vous pouvez filtrer le rapport par Gamme de produits et Durée de service.
- Vous pouvez aussi télécharger un résumé du rapport (basé sur la vue filtrée du rapport) ou une liste d’utilisation des agents.
Les rapports téléchargés sont au format CSV.
Détails du rapport
Ce rapport d’utilisation inclut :
- Gamme de produits : les produits Zendesk qui incluent les mois des agents.
- Durée de service : la plage de dates pour l’accord Agent Months.
- Données d’utilisation agrégées : le nombre total de licences d’agent flexibles disponibles dans votre compte (basé sur la gamme de produits et la durée du service spécifiées), le nombre de licences utilisées à ce jour et le nombre de licences restantes.
- Mois : le numéro d’index pour les mois inclus au rapport.
- Dates des services : la plage de dates pour chaque mois.
- Utilisation mensuelle des licences : les licences d’agent utilisées pour le mois.
- Utilisation à ce jour : le nombre total de licences d’agent utilisées pour le mois en cours et les mois précédents.
- Licences restantes : le nombre total de licences d’agent restantes pour les mois à venir.
Achat de mois des agents supplémentaires
Si vous avez atteint la limite pour votre groupe de licences, vous pouvez en acheter d’autres. Pour acheter des mois des agents supplémentaires, contactez votre représentant Zendesk ou le service commercial Zendesk. Vous ne pouvez pas acheter de mois des agents à la page Abonnement. Vous devez avoir une édition Enterprise qui inclut déjà des mois des agents pour en acheter d’autres.