Consultation des abonnements temporaires

Accès rapide : Centre d’administration > Compte > Facturation > Abonnement

Si votre édition autorise les abonnements temporaires, vous pouvez bénéficier de :

• Agents temporaires : avec les agents temporaires, vous pouvez ajouter un groupe d’agents Zendesk pendant une période plus courte que le cycle de facturation actuelle. Par exemple, si un client du secteur du retail a un abonnement annuel, mais a besoin de plus d’agents pendant la période des fêtes. Contrairement aux agents light, les agents temporaires peuvent avoir n’importe quel rôle. La seule différence entre les agents temporaires et les agents de base traditionnels est leur durée d’existence.
• Ajouts de produits temporaires : en plus des agents temporaires, les abonnements temporaires vous permettent d’accroître l’utilisation des produits pour une période inférieure au cycle de facturation actuel. Par exemple, si un client du secteur du retail a un abonnement annuel, mais a besoin de plus de plus de résolutions par Answer Bot pendant la période des fêtes.

Remarque – Certaines éditions n’autorisent pas les abonnements temporaires. Vous devez travailler avec l’équipe de vente. Contactez votre représentant Zendesk pour en savoir plus. Si vous n’avez pas de représentant, veuillez contacter l’assistance client Zendesk.

Pour consulter les abonnements temporaires

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.

   Si votre édition autorise les agents ou les produits temporaires, la page Abonnement inclut une section Abonnements temporaires :

   • Produit : la liste des produits Zendesk qui incluent des abonnements temporaires.
   • Calendrier : pour un abonnement actif, le nombre de jours restants avant l’expiration de l’abonnement. Pour un abonnement programmé, le calendrier (la plage de dates) pendant lequel l’abonnement sera actif.
   • Détails : le nombre de licences d’agents temporaires ou le nombre de résolutions par Answer Bot incluses à l’abonnement.
   • Statut : le statut de l’abonnement est actif pour un abonnement en cours d’utilisation. Le statut est programmé pour un abonnement qui sera disponible à une date future (pendant le calendrier spécifié).