À propos des anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk

Les fonctionnalités décrites dans cet article étaient disponibles sous la forme de modules supplémentaires avant le 1^er février 2021 et sont désormais considérés comme d’anciens modules supplémentaires (legacy). Si vous êtes intéressé par l’un de ces anciens modules supplémentaires, contactez notre équipe commerciale.

Si vous cherchez des informations sur les modules supplémentaires actuels, consultez À propos des modules supplémentaires pour Zendesk Suite.

Ce sujet contient les sections suivantes :

• Anciens modules supplémentaires pour Zendesk Support
• Anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk

Anciens modules supplémentaires pour Zendesk Support

Ces modules supplémentaires étaient disponibles avant le 1^er février 2021 et sont désormais considérés comme d’anciens modules supplémentaires (legacy). 

Module supplémentaire	Éditions concernées	Description
Pack de productivité	Professional	Accroissez la productivité et l’efficacité de votre équipe grâce à ces fonctionnalités : Formulaires de ticket personnalisés : personnalisez les informations que vous capturez pour différents types de demandes d’assistance. Champs conditionnels de ticket : affichez ou masquez les champs dans le formulaire de demande quand l’utilisateur sélectionne une valeur donnée dans un autre champ.
Collaboration	Professional Enterprise	Collaborez avec les membres de votre équipe grâce à ces fonctionnalités : Agents light : permettez aux membres de l’équipe d’accéder à Zendesk Support et de travailler sur des tickets sans leur accorder des droits d’agent complets en en faisant des agents light. Conversations annexes : envoyez une note à l’extérieur de la conversation principale, que ce soit à des personnes qui font partie de votre entreprise ou non, mais maintenez toutes les conversations regroupées au sein du ticket dans Zendesk Support. Remarque – Avant juin 2018, ce module supplémentaire s’appelait Agents light et n’incluait que la fonctionnalité Agents light. À compter de juin 2018, ce module supplémentaire a commencé à inclure les conversations annexes.
Multimarque illimité	Enterprise	Prenez en charge jusqu’à 300 marques différentes, avec jusqu’à 300 centres d’aide, à partir d’une seule instance Zendesk. Multimarque est disponible sous la forme d’une fonctionnalité pour l’édition Support Enterprise (jusqu’à 5 marques) et sous la forme d’un module supplémentaire (jusqu’à 300 marques). Les limites des centres d’aide Multimarque varient en fonction de votre édition : Support Enterprise et Guide Lite ou Professional : cinq marques, un centre d’aide Support Enterprise et Guide Enterprise : cinq marques, cinq centres d’aide Support Enterprise avec le module supplémentaire Multimarque et n’importe quelle édition Guide : 300 marques, 300 centres d’aide
Messagerie sociale	Team Professional Enterprise	Ajoutez vos canaux de messagerie sociale (comme Facebook, Twitter, WhatsApp et LINE) à Support. Consultez Installation et configuration du module supplémentaire Messagerie sociale (interface d’agent standard) et À propos des canaux de messagerie sociale pour l’espace de travail d’agent Zendesk. L’ancienne version de Support Suite incluait ce module supplémentaire sans frais supplémentaires.
Frais d’hébergement du numéro de téléphone WhatsApp	Team Professional Enterprise	Ajoutez un numéro de téléphone WhatsApp à Support si vous avez la messagerie sociale. Ce module supplémentaire était également disponible avec l’ancienne version de Support Suite.
Stockage supplémentaire	Professional Enteprise	Augmentez votre limite de stockage de données. Consultez Limites de stockage de données pour Zendesk Support.

Anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk

Module supplémentaire	Éditions concernées	Description
Assistance prioritaire	Enterprise	Notre équipe de service client mondial vous offre un objectif de niveau de service continu de 30 minutes et vous garantit un temps de disponibilité de 99,9 %.
Plan de reprise d’activité amélioré	Professional Enterprise	Améliore la protection de vos données Zendesk et permet une reprise plus rapide en cas de désastre. Consultez Plan de reprise d’activité amélioré.
Conformité avancée	Professional Enterprise	assurez votre conformité HIPAA en utilisant Zendesk avec certaines configurations de sécurité. Vous pouvez aussi exécuter le BAA Zendesk. Consultez Conformité avancée.
Emplacement du centre de données	Enterprise	Spécifiez l’emplacement où vous souhaitez que les données de votre soient hébergées (États-Unis uniquement ou Union européenne uniquement). Consultez À propos de l’emplacement du centre de données.