Les fonctionnalités décrites dans cet article étaient disponibles sous la forme de modules supplémentaires avant le 1er février 2021 et sont désormais considérés comme d’anciens modules supplémentaires (legacy). Si vous êtes intéressé par l’un de ces anciens modules supplémentaires, contactez notre équipe commerciale.
Si vous cherchez des informations sur les modules supplémentaires actuels, consultez À propos des modules supplémentaires pour Zendesk Suite.
Anciens modules supplémentaires pour Zendesk Support
Ces modules supplémentaires étaient disponibles avant le 1er février 2021 et sont désormais considérés comme d’anciens modules supplémentaires (legacy).
Module supplémentaire | Éditions concernées | Description |
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Pack de productivité | Professional | Accroissez la productivité et l’efficacité de votre équipe grâce à ces fonctionnalités :
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Collaboration | Professional
Enterprise |
Collaborez avec les membres de votre équipe grâce à ces fonctionnalités :
Remarque – Avant juin 2018, ce module supplémentaire s’appelait Agents light et n’incluait que la fonctionnalité Agents light. À compter de juin 2018, ce module supplémentaire a commencé à inclure les conversations annexes.
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Multimarque illimité | Enterprise | Prenez en charge jusqu’à 300 marques différentes, avec jusqu’à 300 centres d’aide, à partir d’une seule instance Zendesk.
Multimarque est disponible sous la forme d’une fonctionnalité pour l’édition Support Enterprise (jusqu’à 5 marques) et sous la forme d’un module supplémentaire (jusqu’à 300 marques). Les limites des centres d’aide Multimarque varient en fonction de votre édition :
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Messagerie sociale | Team
Professional Enterprise |
Ajoutez vos canaux de messagerie sociale (comme Facebook, Twitter, WhatsApp et LINE) à Support. Consultez Installation et configuration du module supplémentaire Messagerie sociale (interface d’agent standard) et À propos des canaux de messagerie sociale pour l’espace de travail d’agent Zendesk.
L’ancienne version de Support Suite incluait ce module supplémentaire sans frais supplémentaires. |
Frais d’hébergement du numéro de téléphone WhatsApp | Team
Professional Enterprise |
Ajoutez un numéro de téléphone WhatsApp à Support si vous avez la messagerie sociale.
Ce module supplémentaire était également disponible avec l’ancienne version de Support Suite. |
Stockage supplémentaire | Professional
Enteprise |
Augmentez votre limite de stockage de données. Consultez Limites de stockage de données pour Zendesk Support. |
Anciens modules supplémentaires pour les produits Zendesk
Module supplémentaire | Éditions concernées | Description |
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Assistance prioritaire | Enterprise | Notre équipe de service client mondial vous offre un objectif de niveau de service continu de 30 minutes et vous garantit un temps de disponibilité de 99,9 %. |
Plan de reprise d’activité amélioré | Professional
Enterprise |
Améliore la protection de vos données Zendesk et permet une reprise plus rapide en cas de désastre. Consultez Plan de reprise d’activité amélioré. |
Conformité avancée |
Professional Enterprise |
assurez votre conformité HIPAA en utilisant Zendesk avec certaines configurations de sécurité. Vous pouvez aussi exécuter le BAA Zendesk. Consultez Conformité avancée. |
Emplacement du centre de données | Enterprise | Spécifiez l’emplacement où vous souhaitez que les données de votre soient hébergées (États-Unis uniquement ou Union européenne uniquement). Consultez À propos de l’emplacement du centre de données. |
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