Les agents light sont des agents qui ont des permissions limitées, mais peuvent voir les informations au sujet des tickets et, si nécessaire, partager leur expertise et donner des conseils en ajoutant des commentaires privés à un ticket. Consultez Configuration des permissions des agents light pour en savoir plus. Cet article explique comment gérer les licences d’agent light dans votre compte et comment en acheter d’autres si vous en avez besoin.
Cet article inclut les sections suivantes :
Limites d’agents light par défaut
La plupart des éditions Zendesk Suite incluent automatiquement un certain nombre de licences d’agent light en fonction du type d’édition, mais vous pouvez acheter des licences d’agent light supplémentaires si vous en avez besoin.
| Type d’édition | Agents light |
|---|---|
| Suite Growth | Jusqu’à 50 agents light |
| Suite Professional | Jusqu’à 100 agents light |
| Suite Enterprise | Jusqu’à 1 000 agents light |
| Suite Enterprise Plus | Jusqu’à 5 000 agents light |
Vérification de l’utilisation des agents light
Vous pouvez consulter la page Membres de l’équipe dans le Centre d’administration pour voir combien de licences d’agent light vous utilisez actuellement et combien il vous en reste. Consultez Vérification du nombre de licences que vous utilisez.
Comment libérer des licences d’agent light
Si vous approchez de votre limite de licences d’agent light, vous pouvez en libérer ou en acheter de nouvelles. Vous pouvez réduire le nombre d’agents light en les promouvant au rôle d’agent (qui nécessite une licence d’agent entièrement payée). Vous pouvez aussi les supprimer. Si vous ne voulez pas promouvoir ou supprimer vos agents light, vous pouvez acheter des licences d’agent light supplémentaires.
Achat de licences d’agent light
Si votre abonnement n’inclut pas les agents light, vous pouvez les ajouter à votre compte. Si votre compte a déjà des agents light, vous pouvez accroître votre limite par défaut en achetant des licences d’agent light supplémentaires. Vous devez être le propriétaire du compte ou un administrateur de la facturation pour acheter des licences d’agent light.
Si vous avez un compte en self-service ou un compte assisté en ligne, vous pouvez acheter des licences d’agent light directement à la page Abonnement. Si vous avez un compte géré, contactez votre chargé de compte ou le service commercial Zendesk pour acheter des licences d’agent light.
Pour acheter des licences d’agent light pour la première fois
Suivez la procédure d’ajout d’agents light à un abonnement qui n’en a pas encore.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
Un récapitulatif de votre abonnement actuel s’affiche.
- Cliquez sur Gérer.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications.
Si vous pouvez acheter des produits supplémentaires, vous verrez Nouveau en regard de l’onglet Plus de produits.
- Cliquez sur Nouv.
Une liste des produits que vous pouvez ajouter à votre abonnement, notamment les agents light, s’affiche.
- Saisissez le nombre de licences d’agent light que vous voulez acheter, puis cliquez sur Ajouter à l’abonnement.
Cliquez sur Mettre à jour l’abonnement pour finaliser votre achat.
Une fois que vous avez acheté des licences d’agent light, vous voyez Agent light comme rôle que vous pouvez affecter aux membres de l’équipe, existants ou nouveaux.
Pour ajouter des agents light
Suivez cette procédure si votre abonnement a déjà des agents light, mais que vous voulez en ajouter d’autres.
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Facturation > Abonnement.
Un récapitulatif de votre abonnement actuel s’affiche. Si votre compte a des agents light, ils sont répertoriés dans votre abonnement.
- Cliquez sur Gérer pour mettre à jour de votre abonnement.
Si vous ne voyez pas de bouton Gérer à la page Abonnement, c’est que vous n’avez pas les permissions nécessaires pour effectuer des modifications.
- Saisissez le nombre total de licences d’agent light que vous voulez inclure à votre abonnement, puis cliquez sur Ajouter à l’abonnement.
- Cliquez sur Mettre à jour l’abonnement pour finaliser votre achat.