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Utilisez l’espace de démarrage pour configurer votre compte avec des assistants qui vous guident étape par étape et explorez les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux modules supplémentaires. C’est une plateforme centrale qui permet aux débutants comme aux utilisateurs aguerris de configurer leurs comptes, d’essayer de nouvelles offres et de mettre leurs éditions à niveau. L’espace de démarrage organise les tâches par thème, suit vos progrès et propose des essais de 30 jours, ce qui vous permet de vous assurer que votre compte reste à jour et de maximiser son potentiel.
L’espace de démarrage Zendesk vous fournit des instructions détaillées pour configurer votre compte Zendesk. Utilisez cette page pour configurer les éléments de base de Zendesk et essayer de nouvelles fonctionnalités. C’est l’outil idéal pour exploiter le plein potentiel de votre compte Zendesk.
Cet article inclut les sections suivantes :
À propos de l’espace de démarrage Zendesk
Si vous êtes débutant, l’espace de démarrage est l’endroit idéal pour configurer votre compte. L’espace de démarrage inclut une série d’assistants qui vous permettent de configurer votre compte facilement et rapidement. L’espace de démarrage fournit des catégories qui organisent les tâches de configuration par thème ou par objectif, ce qui met en évidence les étapes essentielles que vous devez effectuer avant d’acheter Zendesk. Cette organisation vous aide à trouver et accomplir les tâches de configuration rapidement.
Si vous êtes un utilisateur avancé, l’espace de démarrage vous permet d’essayer nos nouveaux produits et fonctionnalités, et de planifier les mises à niveau pour que votre compte soit toujours à jour.
Si vous avez un compte payant, l’espace de démarrage vous montre une liste des modules supplémentaires disponibles que vous pouvez utiliser pour optimiser votre service. Vous pouvez essayer ces fonctionnalités gratuitement pendant 30 jours.
Ouverture de l’espace de démarrage Zendesk
Les comptes Zendesk Suite et Support éligibles incluent un espace de démarrage. L’espace de démarrage est personnalisé en fonction de votre type d’édition et des jeux de fonctionnalités disponibles. Vous devez être un administrateur pour ouvrir et utiliser l’espace de démarrage.
Pour ouvrir l’espace de démarrage
-
Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Espace de démarrage.L’espace de démarrage s’affiche, avec les dernières informations sur la configuration des produits et les fonctionnalités disponibles. Vous pouvez aussi l’ouvrir depuis Support. Consultez Utilisation de l’espace de démarrage dans Support.
Remarque – Si vous ne voyez pas l’icône de l’espace de démarrage () dans la barre latérale, cela signifie que votre compte n’est pas éligible. - Pour configurer cette fonctionnalité, au sein de l’espace de démarrage, recherchez-la et cliquez sur Démarrer.
L’espace de démarrage vous guidera dans chaque tâche de configuration recommandée.
- Suivez les instructions à l’écran.
L’espace de démarrage suit la progression de votre configuration. Pour reprendre une configuration inachevée, cliquez sur Continuer.
- Pour essayer un module supplémentaire ou planifier une mise à niveau, cliquez sur Voir les détails de l’essai, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran. Vous verrez les détails de l’essai de 30 jours, ainsi que des informations vous expliquant comment lancer cet essai. Par exemple :
Utilisation de l’espace de démarrage dans Support
Quand vous travaillez dans Support, l’espace de démarrage segmente la configuration de votre compte en tâches simples. Cela vous permet de rapidement découvrir les prochaines étapes et de facilement configurer votre compte. En outre, l’espace de démarrage vous présente les tâches de configuration que vous n’avez pas terminées, sans interrompre votre travail.
Utilisation d’Administrateur Copilote avec l’espace de démarrage
Si vous avez activé Administrateur Copilote dans votre compte, vous pouvez obtenir son aide directement dans l’espace de démarrage. Administrateur Copilote évalue votre compte et vous fait des recommandations pour améliorer votre configuration. Les recommandations d’Administrateur Copilote s’affichent en haut de l’espace de démarrage.
Pour obtenir l’aide d’Administrateur Copilote
- Cliquez sur une recommandation d’Administrateur Copilote.
Administrateur Copilote s’ouvre et présente une liste d’instructions.
- Suivez les instructions pour améliorer votre configuration.
Consultez Utilisation d’Administrateur Copilote.