Cet article est une introduction aux tâches de l’assistant d’évaluation de Zendesk et vous indique où trouver des informations supplémentaires. L’assistant d’évaluation fonctionne pour les essais Zendesk Suite Professional et Zendesk Support Professional. Il adapte votre expérience en fonction du type de compte que vous essayez.
Cet article décrit les tâches pour un compte d’essai Zendesk Suite. Zendesk Suite fournit une expérience client complète sur l’ensemble des canaux, avec le système de gestion des tickets, le centre d’aide, la messagerie et le chat en direct, et le centre d’appels.
Cet article décrit les tâches pour un compte d’essai Zendesk Support. Zendesk Support fournit un système de gestion des tickets intégré, conçu pour aider vos agents à gérer efficacement les demandes des clients.
Votre nouveau compte inclut l’espace de travail d’agent Zendesk. Cet espace de travail est activé par défaut dans votre compte. Pour en savoir plus, consultez les ressources et la documentation pour l’espace de travail d’agent Zendesk. Votre nouveau compte vous permet aussi de créer des statuts de ticket supplémentaires.
Pour commencer, suivez les instructions de la page de bienvenue. Les sujets abordés incluent :
- Bienvenue ! Essayez Zendesk
- Votre compte
- Système de tickets
- Productivité des agents
- Messagerie et chat en direct
- Centre d’aide
- Rapports et analyses
- Applications et intégrations
- En savoir plus sur Zendesk
- Suppression des échantillons de données
- Configuration et mise en route
- Prolongation de votre essai
Dites-nous pourquoi vous avez choisi de faire cet essai
Vous voulez vous inscrire pour un essai et Zendesk aimerait en savoir un peu plus à votre sujet. Vous allez voir une page de questions portant sur les raisons qui vous ont poussé à faire cet essai. Zendesk a besoin de ces informations pour vous procurer la meilleure expérience d’essai possible.
- Répondez aux questions, puis cliquez sur Continuer.
Si vous ne souhaitez pas répondre aux questions, cliquez sur Non merci.
Selon vos réponses aux questions, nous adapterons les tâches de l’assistant d’évaluation en fonction de votre niveau d’expérience. Nous effectuerons aussi des modifications en fonction de la façon dont vos clients vous contactent. Ainsi, vous bénéficierez de la meilleure expérience d’évaluation possible.
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Si vous répondez que vous avez une certaine expérience des solutions d’assistance client ou que vous êtes un pro, les tâches pour votre compte d’essai incluront des liens Allez plus loin avec des conseils supplémentaires portant sur les sujets de configuration avancée.
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Si vous spécifiez la façon dont les clients vous contactent, nous nous concentrerons d’abord sur la configuration de vos canaux d’assistance client existants, puis nous vous suggérerons d’autres canaux à configurer.
Une fois que vous avez souscrit un compte d’essai, vous êtes prêt à essayer Zendesk.
Ajout d’échantillons de données à votre essai
Pour vous aider à bien commencer avec votre essai Zendesk, Zendesk y inclut des échantillons de données avec des visites interactives. Ces échantillons de données vous aident à vous faire une meilleure idée du fonctionnement de votre compte Zendesk avec des tickets, des vues et des macros. Nous incluons également un exemple de centre d’aide avec des articles et des images pour que vous puissiez voir si les options de self-service sont adaptées à vos clients. Vous pouvez utiliser ces données comme point de départ pour créer vos propres données. Vous en apprendrez plus au sujet des échantillons de données au fur et à mesure que vous effectuerez les tâches pour votre compte d’essai.
Pour ajouter un échantillon de données
- Dans le questionnaire de configuration de l’essai, sélectionnez un type d’entreprise dans le menu déroulant.
Le type d’entreprise que vous sélectionnez détermine le contenu des échantillons de données. Si vous ne répondez pas à cette question ou ignorez totalement le questionnaire, vous verrez des échantillons de données B2C (consommateur) dans votre compte.
À la fin de l’essai, quand vous décidez d’acheter un compte Zendesk, vous pourrez choisir de conserver ou de supprimer les échantillons de données que vous avez ajoutés.
Bienvenue ! Étapes initiales
Après votre inscription à un compte d’essai, vous verrez une page de bienvenue.
Utilisez cette page pour effectuer quelques tâches de l’essai et découvrir Zendesk.
Vous verrez comment fonctionne Zendesk : détails de votre compte, système de gestion des tickets, productivité des agents, etc.
Nous vous conseillons d’effectuer ces tâches pour votre compte d’essai dans l’ordre. L’assistant suit vos progrès quand vous réalisez chaque tâche.
Votre compte
Cette tâche vous permet de découvrir des détails essentiels au sujet de votre compte et d’ajouter quelques membres de votre équipe. Elle devrait vous prendre trois minutes environ.
Étapes initiales : vos canaux d’assistance client
Certains détails essentiels au sujet de votre compte sont déjà configurés pour vous. Vous en apprendrez plus au sujet de ces points de contact au fur et à mesure des tâches pour votre compte d’essai.
E-mail : il s’agit de votre adresse e-mail Support par défaut, à laquelle les clients peuvent envoyer leurs demandes d’assistance.
Tout e-mail envoyé à cette adresse devient automatiquement un ticket dans votre compte Zendesk. Zendesk a créé une adresse e-mail du service d’assistance par défaut pour votre compte, mais vous pourrez la changer ou ajouter d’autres adresses. Une fois les tâches pour votre compte d’essai terminées, vous pouvez ajouter toutes les adresses e-mail supplémentaires, configurer les préférences pour l’e-mail ou personnaliser vos modèles d’e-mail. Consultez Guide complet de l’e-mail dans Zendesk.
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E-mail : il s’agit de votre adresse e-mail Support par défaut, à laquelle les clients peuvent envoyer leurs demandes d’assistance.
Tout e-mail envoyé à cette adresse devient automatiquement un ticket dans votre compte Zendesk. Zendesk a créé une adresse e-mail du service d’assistance par défaut pour votre compte, mais vous pourrez la changer ou ajouter d’autres adresses. Une fois les tâches pour votre compte d’essai terminées, vous pouvez ajouter toutes les adresses e-mail supplémentaires, configurer les préférences pour l’e-mail ou personnaliser vos modèles d’e-mail. Consultez Guide complet de l’e-mail dans Zendesk.
Conseil : si vous avez déjà configuré une solution client, les tâches pour votre compte d’essai incluent un lien Allez plus loin. Cliquez sur le lien pour ouvrir le guide de configuration en ligne et découvrir comment créer des adresses e-mail personnalisées. -
Messagerie et chat en direct : un élément clé d’une stratégie d’assistance réussie est de permettre aux clients de contacter vos agents via le canal de leur choix. Vous pouvez utiliser la messagerie et le chat en direct pour des communications instantanées.
Nous vous fournirons le code dont vous avez besoin pour que vos clients puissent vous contacter directement depuis votre site Web. Quand les clients vous contactent depuis votre site Web, vous pouvez automatiser vos réponses grâce aux options de self-service et vos agents peuvent chatter directement avec eux. Vous pouvez aussi configurer votre compte pour qu’il prenne en charge les applications de messagerie sociale courantes. Consultez Commencer à utiliser la messagerie sociale.
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Agents IA : déployez un agent IA et résolvez la majorité des demandes d’assistance des clients automatiquement.
Les agents IA sont la prochaine génération de bots optimisés par l’IA qui automatisent et résolvent les problèmes des clients sur tous les canaux. Les fonctionnalités des agents IA sont incluses à toutes les éditions Zendesk Suite et Support, avec un certain nombre de résolutions automatisées qui permettent de mesurer l’utilisation des agents IA. Consultez Présentation des agents IA.
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Centre d’aide : l’emplacement de votre centre d’aide, dans lequel vous pouvez publier des articles et apprendre à vos clients à être autonomes.
Le centre d’aide se compose d’une base de connaissances et d’un portail client. En tant qu’administrateur Guide, vous pouvez créer et publier des questions fréquentes, des articles et des vidéos dans le centre d’aide et collaborer avec vos agents pour vous assurer que vos clients disposent des dernières informations au sujet de vos produits. L’assistant d’évaluation fournit un lien qui vous dirige vers une page vous permettant de configurer votre centre d’aide. Consultez Premiers pas avec Guide.
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Centre d’appels : votre numéro Talk, auquel les clients ayant besoin d’aide peuvent vous contacter.
Quand les clients appellent ce numéro, Zendesk crée automatiquement un ticket pour que vous ayez une trace de l’appel. Zendesk a créé un numéro de téléphone par défaut pour vous, mais vous pourrez le changer ou transférer les appels à un numéro existant. Zendesk Talk inclut de nombreuses fonctionnalités que vous pouvez utiliser pour configurer votre centre d’appels, activer les enregistrements des appels, ajouter la messagerie vocale et bien plus encore. Consultez Premiers pas avec Zendesk Talk.
Conseil : si vous avez déjà configuré une solution client, les tâches pour votre compte d’essai incluent un lien Allez plus loin. Cliquez sur le lien pour ouvrir le guide de configuration en ligne et découvrir comment configurer des lignes pour le centre d’appels.
Envoyez un ticket test
Vous pouvez commencer en ouvrant votre application de messagerie et en envoyant un e-mail test à votre nouveau compte Support. Voir l’exemple ci-après.
Plus tard, pour consulter le ticket, cliquez sur l’icône Vues (
) dans la barre latérale.
Envoyez un ticket test
L’un des concepts fondamentaux de Zendesk est que l’envoi d’un e-mail par un client à votre adresse Support crée un ticket. Quand un agent modifie le ticket dans Zendesk Support, une notification par e-mail est envoyée au client qui a envoyé l’e-mail initial. Maintenant que vous avez une adresse e-mail Support, vous pouvez envoyer un message test pour voir comment cela fonctionne.
Pour envoyer un message test
- Cherchez la section E-mail de la page de bienvenue.
- Cliquez sur Envoyer un ticket.
Le lien ouvre votre client de messagerie et vous voyez un exemple d’e-mail adressé à votre nouvelle adresse Support.
- Ajoutez tout commentaire supplémentaire de votre choix à votre message, puis envoyez-le.
L’envoi du message à votre adresse Zendesk Support crée automatiquement un nouveau ticket.
- Pour consulter le ticket, cliquez sur l’icône Vues () dans la barre latérale.
D’ici, vous pouvez cliquer sur le ticket pour l’ouvrir, ajouter une réponse au ticket, etc. Consultez Guide complet de l’e-mail dans Zendesk.
Passez les exemples de tickets en revue
En plus du ticket test, vous verrez une liste d’exemples de tickets dans la vue Vos tickets non résolus. Vous pouvez ouvrir ces tickets pour vous faire une idée des informations qu’ils contiennent et de la façon dont ils sont structurés.
Ajout de votre équipe
Un autre élément clé d’une stratégie d’assistance réussie est de développer une équipe d’agents efficaces et de leur fournir les meilleurs outils possibles. Maintenant que vous vous êtes familiarisé avec les détails de votre compte, ajoutez des membres de votre équipe pour qu’ils essaient l’espace de travail. Les membres de votre équipe peuvent être des agents ou des administrateurs. Pour commencer, nous vous conseillons de n’ajouter que quelques agents pour tester votre site. Plus tard, quand vous aurez réfléchi à la façon d’organiser vos agents en groupes et en organisations, vous pouvez ajouter des agents en utilisant l’importation en masse ou via l’API Zendesk.
Pour ajouter votre équipe
- Saisissez une adresse e-mail pour chaque membre de l’équipe à ajouter.
- Sélectionnez un rôle pour chaque membre de l’équipe.
En général, votre compte inclura beaucoup d’agents, mais seulement quelques administrateurs.
- Quand vous avez terminé d’ajouter des membres à votre équipe, cliquez sur Ajoutez une équipe.
Chaque membre de l’équipe que vous avez ajouté recevra un e-mail avec une invitation à rejoindre votre compte Zendesk.
Pour en savoir plus au sujet des utilisateurs et des membres d’équipe, consultez Rôles d’utilisateur Support. Pour ajouter des agents à Zendesk, consultez Ajout d’agents et d’administrateurs.
Système de tickets
Cette tâche vous permet de découvrir certains des détails essentiels du système de gestion des tickets Zendesk. Elle devrait vous prendre trois minutes environ.
Gérez tous les tickets à un seul et même endroit
L’espace de travail d’agent Zendesk offre une seule interface unifiée que vos agents peuvent utiliser pour gérer les conversations avec les clients. Dans cet espace de travail, les conversations avec les clients peuvent passer d’un canal à un autre en toute fluidité.
- Cliquez sur l’icône de lecture (
) pour regarder la vidéo.
Cette vidéo vous montre comment interagir avec vos clients sur un canal de messagerie sociale et comment utiliser les informations contextuelles sur les clients pour en savoir plus à leur sujet. Elle vous montre également comment utiliser les conversations annexes pour inclure les membres de l’équipe qui ne font pas partie du système de gestion des tickets.
En savoir plus sur les tickets
Dans cette section, vous allez regarder une visite guidée expliquant le fonctionnement du système de gestion des tickets Zendesk.
Pour découvrir le fonctionnement des tickets
- Cliquez sur Découvrez le fonctionnement des tickets.
- Suivez les instructions qui s’affichent pour suivre la présentation.
Pour en savoir plus au sujet de l’interface de tickets, consultez À propos de l’espace de travail d’agent Zendesk.
Productivité des agents
Cette tâche inclut plusieurs vidéos et visites guidées qui vous montrent comment accroître la productivité de vos agents en les aidant à gérer les conversations avec les clients plus efficacement et à résoudre les tickets plus rapidement. Elle devrait vous prendre 8 minutes environ.
Vous pouvez accroître la productivité des agents en utilisant les méthodes suivantes :
- Filtrage de la file d’attente de tickets : les vues vous permettent d’organiser vos tickets en les regroupant dans des listes en fonction de certains critères. Par exemple, vous pouvez avoir une vue des tickets non affectés ou une vue des tickets devant être traités immédiatement.
- Utilisation de réponses préparées : les macros permettent à vos agents d’effectuer des tâches standards ou courantes en quelques clics. Par exemple, vous pouvez avoir une macro qui répond à une question fréquente ou qui envoie un rappel à un client dont vous attendez la réponse. Les macros vous permettent de normaliser votre approche des tickets similaires.
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Automatisation des actions répétitives : les déclencheurs et les automatismes sont des outils simples mais puissants qui effectuent des actions quand certaines conditions sont satisfaites. Des réponses automatiques élémentaires aux transferts et ajustements complexes, les déclencheurs et les automatismes sont conçus pour libérer les agents des tâches répétitives et ainsi leur permettre de se consacrer à des choses plus importantes.
Dans cette section, vous apprendrez comment personnaliser la réponse automatisée que reçoivent les clients quand ils envoient une demande à votre e-mail du service d’assistance.
Regardez les vidéos et suivez les visites guidées proposées dans cette tâche pour découvrir comment Zendesk peut accroître la productivité de vos agents.
- En plus des vues de tickets standards incluses à tous les comptes, vous verrez des exemples de vues affichant d’autres façons de filtrer votre file d’attente de tickets. Ouvrez les vues pour voir quels types de ticket s’affichent dans chacune d’entre elles.
- En plus des macros standards incluses à tous les comptes, vous verrez des exemples de macros que vous pouvez utiliser pour appliquer des actions répétées à un ticket. Essayez d’appliquer ces macros aux tickets de votre file d’attente pour voir comment elles fonctionnent.
Pour en avoir plus, consultez Création de vues pour la gestion du workflow des tickets, Utilisation des macros pour la mise à jour des tickets et Options de routage et d’automatisation pour les tickets entrants.
Messagerie et chat en direct
Plus il est simple pour vos clients de vous contacter, plus vite vous pouvez leur venir en aide. Cette tâche vous explique comment vos agents peuvent venir en aide aux clients dès qu’ils en ont besoin grâce à la messagerie et au chat en direct. Elle devrait vous prendre 12 minutes environ.
Connexion sur le Web, les appareils mobiles et les réseaux sociaux
Dans cette section, vous allez regarder une vidéo qui vous montre comment vos clients peuvent utiliser le Web Widget pour vous contacter directement depuis vos sites Web pour que vos agents et vos clients puissent avoir des conversations ininterrompues en temps réel. Cette section fournit aussi un aperçu de la configuration du Web Widget.
- Cliquez sur l’icône de lecture () pour regarder la vidéo.
Ajouter Zendesk à votre site Web
Dans cette section, vous allez apprendre comment personnaliser le Web Widget pour l’adapter aux couleurs et à l’image de votre marque, et comment l’incorporer à votre site Web.
Pour ajouter le Web Widget
- Ouvrez le sélecteur de couleur et choisissez une couleur pour le Web Widget.
La couleur que vous choisissez s’affichera dans l’interface du Web Widget pour qu’il soit en harmonie avec l’image de votre marque. Quand vous changez de couleur, vous voyez un aperçu du widget sur la droite de la page.
- Pour incorporer le Web Widget, copiez le code du Web Widget et ajoutez-le à votre site Web.
Incluez le code du Web Widget à toutes les pages sur lesquelles vous voulez qu’il s’affiche. Ce code est spécifiquement conçu pour fonctionner avec votre compte Zendesk. Pour en savoir plus, consultez Utilisation de la messagerie dans le Web Widget.
- Si vous avez besoin d’aide ou n’avez pas la permission de modifier votre site Web, vous pouvez envoyer le snippet de code par e-mail à un membre de l’équipe.
Si vous n’avez pas configuré de client de messagerie par défaut, il est possible que le bouton ne fonctionne pas. Dans ce cas, copiez le code du Web Widget dans l’assistant et envoyez-le par e-mail à un membre de l’équipe.
Configuration sur les réseaux sociaux
En plus du Web Widget, vous pouvez aussi ajouter des canaux de messagerie sociale à votre compte. Quand vous installez et configurez les canaux de messagerie sociale dans votre compte, vos agents peuvent voir les messages sociaux que les clients envoient à Zendesk dans le cadre d’une demande d’assistance et répondre à ces messages à partir d’une seule interface unifiée. Vous ajoutez les canaux de messagerie comme Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Messages Privés X (anciennement Twitter) et LINE dans le Centre d’administration.
L’assistant vous montre comment ajouter un canal Facebook Messenger. Vous devez être un administrateur de la page Facebook pour ajouter ce canal de messagerie sociale. Facebook Messenger est une application de messagerie sociale proposée par Facebook que vous pouvez utiliser pour échanger des messages privés. Les messages que vos clients envoient depuis Facebook Messenger s’affichent sous la forme de tickets dans l’espace de travail d’agent Zendesk.
Si vous n’avez pas de compte Facebook Messenger, vous pouvez ignorer cette section.
Pour ajouter un canal de messagerie sociale
- Cliquez sur Accéder à Facebook.
- À l’invite, connectez-vous à votre compte Facebook. Suivez les instructions à l’écran pour autoriser Zendesk Support à utiliser votre compte Facebook.
- Choisissez une page Facebook dans la liste déroulante.
Sélectionnez toutes vos pages ou l’intégration ne fonctionnera pas.
- Cliquez sur Ajoutez une page Facebook.
Si l’intégration réussit, vous verrez une confirmation de l’ajout d’un canal.
Pour en savoir plus sur la messagerie sociale, consultez Commencer à utiliser la messagerie sociale.
Centre d’aide
Cette tâche vous permet de découvrir comment utiliser votre centre d’aide pour permettre à vos clients de s’auto-assister. Elle ne prend qu’une dizaine de minutes. Pour cette tâche, l’assistant active automatiquement votre centre d’aide pour vous. Le centre d’aide inclut des exemples d’articles et d’images pour le type d’entreprise que vous avez sélectionné : Entreprises (B2B), Consommateurs (B2C), Employés (B2E).
Aidez vos clients à s’aider eux-mêmes
L’assistance en self-service offre aux clients un accès 24/7 aux informations, sans avoir à attendre. C’est l’un des canaux les plus économiques pour fournir un service client d’excellence et des taux de résolution élevés. Cependant, le succès du self-service en ligne dépend de la qualité, de la quantité et de l’accessibilité du contenu de la base de connaissances de votre entreprise.
Pour en savoir plus au sujet de Zendesk Guide, consultez Bienvenue dans Guide. Pour configurer votre centre d’aide, consultez Premiers pas avec Guide.
Concevez votre centre d’aide
Vous pouvez importer un thème ou personnaliser votre thème existant pour l’adapter à votre marque. Cette section explique comment lancer la visite guidée de l’assistant d’essai Zendesk pour la personnalisation du design de votre centre d’aide.
Pour commencer la visite
- Cliquez sur l’onglet Commencez dans la barre latérale, puis sur Centre d’aide > Concevez votre centre d’aide.
- Cliquez sur Concevoir le centre d’aide, puis suivez les instructions qui s’affichent pour suivre la visite.
Créez et publiez du contenu
Le centre d’aide se compose d’une base de connaissances et d’un portail client. En tant qu’administrateur Guide, vous pouvez créer et publier des articles dans le centre d’aide et collaborer avec vos agents pour vous assurer que vos clients disposent des dernières informations au sujet de vos produits.
Cette section explique comment lancer la visite guidée de l’assistant d’essai Zendesk pour la création et la publication du contenu de votre centre d’aide.
Pour commencer la visite
- Cliquez sur l’onglet Commencez dans la barre latérale, puis sur Centre d’aide > Créez et publiez du contenu.
- Cliquez sur Créer un article, puis suivez les instructions qui s’affichent pour suivre la visite.
Rapports et analyses
Cette tâche vous apprendra à utiliser les rapports et analyses pour consulter l’activité du compte et prendre des décisions plus intelligentes pour l’allocation des ressources. Les entreprises qui exploitent les données enregistrent d’importantes améliorations opérationnelles. Elle ne prend que 4 minutes environ.
Vous pouvez utiliser les rapports et analyses pour :
- Découvrir des informations précieuses à partir des données : vous pouvez commencer à suivre les mesures clés de l’assistance client qui vous permettent de connaître la qualité de l’assistance que vous fournissez à vos clients sur tous les canaux et les performances de vos agents.
- Visualiser vos données : avec les tableaux de bord et les graphiques intégrés personnalisables, vous pouvez mieux comprendre les interactions avec les clients et ainsi gérer plus facilement les membres et les performances de l’équipe.
Pour en savoir plus, consultez Bienvenue dans Explore pour les rapports et analyses.
Applications et intégrations
Cette tâche vous apprendra à utiliser les applications et les intégrations pour élargir les capacités de votre Zendesk et utiliser vos autres outils professionnels en toute transparence. Elle ne prend que 4 minutes environ.
Vous pouvez utiliser les applications et intégrations pour :
- Connecter vos outils professionnels : selon votre environnement de travail, vous pouvez souhaiter intégrer votre compte Zendesk avec une ou plusieurs applications tierces réputées comme Salesforce, JIRA ou Slack. Les intégrations vous permettent de gérer les données utilisateur et les flux de tickets entre applications, pour vous permettre d’ajouter des fonctionnalités et d’améliorer les processus de gestion.
- Explorer Marketplace : Zendesk propose Zendesk Marketplace, que vous pouvez utiliser pour personnaliser et étendre votre compte Zendesk. Dans Apps Marketplace, vous trouverez des centaines d’applications et d’intégrations. Vous avez le choix entre des centaines d’applications gratuites et payantes développées par Zendesk et des tiers.
Pour en savoir plus, consultez Élargissement de Zendesk avec les applications plébiscitées et Élargissement de Zendesk avec les intégrations plébiscitées.
En savoir plus sur Zendesk
Félicitations ! Vous avez terminé les tâches pour votre compte d’essai.
Si vous êtes prêt à passer à l’achat, cliquez sur Acheter Zendesk pour acheter l’édition Zendesk que vous venez d’essayer. Vous pouvez aussi cliquer sur Comparaison des éditions pour savoir ce qui est inclus dans chaque type d’édition et trouver l’édition Zendesk la mieux adaptée à vos besoins.
D’autres façons d’explorer Zendesk
Si vous voulez des informations supplémentaires avant d’acheter une édition, voici quelques pistes pour découvrir Zendesk de façon plus approfondie :
- Regardez les vidéos de démonstration pour voir comment tout cela fonctionne. Regardez les vidéos.
- Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Zendesk. Lisez les témoignages de nos clients.
- Utilisez les cours de formation gratuits à la demande. Découvrez les programmes de formation.
- Consultez Zendesk Support - Guide de mise en route.
- Cliquez sur Obtenir une recommandation d’édition pour essayer de déterminer quelle édition acheter.
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- Découvrez comment des entreprises comme la vôtre utilisent Zendesk. Lisez les témoignages de nos clients.
- Utilisez les cours de formation gratuits à la demande. Découvrez les programmes de formation.
- Consultez les guides d’évaluation. Évaluation de votre essai Zendesk Suite
Vous pouvez aussi consulter notre Guide de lancement pour les produits Zendesk Support. Cet article explique comment installer Zendesk Support dans un environnement de production pour profiter de toutes ses fonctionnalités.
Vous pouvez aussi consulter notre Guide de lancement pour les produits Zendesk Suite. Cet article explique comment installer Zendesk Suite dans un environnement de production pour profiter de toutes ses fonctionnalités.
Suppression des échantillons de données
Vous pouvez choisir de conserver ou de supprimer les échantillons de données de votre essai. Les échantillons de données peuvent être utiles pour apprendre aux autres administrateurs ou agents à utiliser Zendesk. Ils peuvent aussi être utiles pour évaluer votre essai plus avant. Mais vous pouvez aussi vouloir supprimer les échantillons de données et commencer de zéro.
Pour supprimer les échantillons de données, suivez ces procédures :
Configuration et mise en route
Une fois que vous déciderez d’acheter Zendesk, vous verrez des tâches supplémentaires pour la configuration et la mise en route de votre compte. Chaque tâche inclut une visite en ligne pour vous aider à vous lancer et des instructions présentant les détails de la configuration. Le volet d’aide s’ouvre automatiquement quand vous vous connectez à votre compte pour la première fois. Pendant les 30 premiers jours, vous verrez aussi une bannière expliquant comment accéder au volet d’aide.
Pour voir les tâches de configuration au sein du produit
- Cliquez sur l’icône d’aide (?) en regard de votre image de profil.
Un volet d’aide s’affiche. Ce volet inclut des instructions de configuration simples, ainsi que des liens vers diverses ressources, notamment :
- Des guides de configuration détaillés avec de nouveaux didacticiels vidéos
- Des liens vers des articles, la communauté et des cours de formation
- Une fonctionnalité de recherche dans l’ensemble du centre d’aide Zendesk
Prolongation de votre essai
Si votre essai arrive à expiration, mais que vous avez besoin de plus de temps pour mener votre évaluation à bien, vous êtes peut-être éligible pour une prolongation (une seule fois). Consultez Prolongation de votre essai Zendesk.