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Configuration du Web Widget pour la messagerie dans les comptes créés avant novembre 2021



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Aimee Spanier

Zendesk Documentation Team

Modification le 27 juin 2024


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3 commentaire

Bonjour,

Je suis en train de tester le nouveau Web SDK, et je souhaite que le contenu réservé à certains utilisateurs soit accessible via ce module.

J'ai voulu suivre https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/222874768-Using-restricted-Help-Center-content-with-the-Web-Widget#topic_jxn_rpz_pw mais je ne peux générer un Shared Secret comme l'interface n'est pas la même.

Comment procéder ?

Merci, Stéphanie

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Est-il possible de fournir à nos clients un lien URL qui ouvre directement la page où se trouve le bot ?

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Destiny

Zendesk Customer Care

Bonjour Elena,
 
Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne disposons pas d'une fonction qui vous permettrait de créer un lien URL dirigeant vos utilisateurs finaux directement vers votre bot de messagerie.
 
Étant donné que le fonctionnement de base de notre service de messagerie repose sur une communication asynchrone, la création d'une page ou d'une URL distincte pour le chargement du widget pourrait entraîner des complications, telles que la perte du contenu de la conversation et des données de la session.
 
Une solution alternative pourrait consister à mettre en place un bouton "cliquer pour discuter" sur votre site. Cela ouvrirait le widget de messagerie sur la même page, évitant ainsi ces problèmes, cela peut être réalisé à l'aide de l'API zE('messenger', 'open').
 
Nous n'aurons, actuellement, pas d'autres solutions, mais travaillons constamment à l'amélioration de nos produits.
 
Merci pour votre compréhension.

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