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Cet article est destiné aux clients qui souhaitent utiliser la messagerie dans un compte qui n’a pas utilisé le chat en direct et qui a été créé avant le 2 novembre 2021.
  • Si vous utilisez le chat en direct, consultez Création d’un Web Widget de messagerie quand vous utilisez le chat en direct et le Web Widget (Classique).
  • Si vous n’utilisez pas le chat en direct et si votre compte a été créé avant le 2 novembre 2021, consultez Création d’un Web Widget de messagerie.
Si vous n’utilisez pas actuellement le chat en direct et si votre compte a été créé avant le 2 novembre 2021, pour commencer à utiliser la messagerie, vous devez l’activer dans votre compte et créer un Web Widget de messagerie. Si vous avez plusieurs marques, vous pouvez choisir de déployer le Web Widget pour l’une ou plusieurs d’entre elles. Vous devez être un administrateur pour effectuer ces tâches.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Activation de la messagerie dans votre compte
  • Activation de la messagerie pour un Web Widget

Vous pouvez aussi activer la messagerie pour une application Android ou iOS.

Activation de la messagerie dans votre compte

Après avoir vérifié que vous disposez de la configuration requise pour utiliser la messagerie, vous pouvez l’activer dans votre compte.

Pour activer la messagerie dans votre compte

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
  2. Cliquez sur Gérer les paramètres.
  3. À la page Gérer les paramètres, cliquez sur Activez la messagerie pour votre compte.

    Si vous voyez une page d’intégration, vous devez cliquer sur Commencer avant de pouvoir activer la messagerie.

  4. Cliquez sur Enregistrer les paramètres.

    Une fois la messagerie activée, elle s’affiche dans votre liste de canaux, avec le Web Widget répertorié comme un canal actif.

Activation de la messagerie pour un Web Widget

Si vous activez la messagerie pour un Web Widget pour une marque spécifique sans avoir précédemment utilisé le Web Widget (Classique), vous devrez créer un widget. Comme l’activation de la messagerie se fait une marque à la fois, vous devrez suivre ces étapes pour chaque marque qui doit proposer la messagerie à vos clients.

Pour activer le Web Widget de messagerie

  1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie.
  2. Cliquez sur Ajouter un canal, puis sélectionnez Web Widget.
  3. À la page Ajouter le Web Widget, configurez les sections suivantes et cliquez sur Suiv. chaque fois que vos en terminez une :
    • Configuration élémentaire : saisissez un nom de canal, puis sélectionnez une marque dans le menu déroulant. Seules les marques sans Web Widget ni Web Widget (Classique) existant s’affichent dans la liste.
    • Personnalisation de l’aspect : saisissez un nombre hexadécimal ou utilisez le sélecteur pour choisir la couleur principale pour le bouton de lancement et l’en-tête du Web Widget. Chargez un logo facultatif et saisissez le titre qui s’affichera dans l’en-tête.
    • Installation sur vos sites : choisissez où installer le Web Widget. Consultez l’onglet Installation pour en savoir plus au sujet de l’ajout du Web Widget à votre site Web ou centre d’aide.
  4. Cliquez sur Terminer.

    La page Modifiez le Web Widget s’ouvre et vous pouvez configurer le Web Widget ou le laisser tel quel. Vous pouvez aussi personnaliser l’aspect du Web Widget.

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