Vous pouvez créer des vues pour organiser vos tickets dans des listes en fonction de certains critères. Vous pouvez gérer vos vues en les modifiant, en les supprimant ou en les désactivant en fonction de vos besoins. Vous pouvez aussi partager un lien vers une vue avec d’autres agents.
Pour en savoir plus sur le filtrage, le tri et le réagencement des vues, consultez Accès et utilisation de la page d’administration des vues.
Modification d’une vue
Vous pouvez modifier et cloner des vues. En clonant une vue, vous créez une copie que vous pouvez modifier et utiliser à d’autres fins. Si vous utilisez les rôles personnalisés, les agents devront avoir la permission d’ajouter et de modifier les vues personnelles et globales (consultez Création des rôles d’agent personnalisés). Les agents recevront un message d’erreur s’ils ne disposent pas de cette permission.
Vous pouvez modifier une vue existante en modifiant son titre de façon à la catégoriser dans une structure de dossiers dans l’espace de travail d’agent. Consultez Organisation des vues dans des catégories.
Pour modifier une vue à partir de la page de gestion des vues
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail
dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues. - Cliquez sur le nom de la vue que vous voulez ouvrir en mode de modification.
- Modifiez le titre, les conditions, le formatage et la disponibilité en fonction de vos besoins.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Pour modifier une vue à partir de la liste des vues
- Dans Support, cliquez sur l’icône Vues (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez une vue. - Cliquez sur le menu Actions en haut à droite, puis sélectionnez Modifier la vue.
- Modifiez le titre, les conditions, le formatage et la disponibilité en fonction de vos besoins.
- Quand vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer.
Suppression et désactivation d’une vue
Vous pouvez supprimer ou désactiver une vue si vous n’en avez plus besoin. En cas de suppression, elle ne sera plus utilisable (la suppression est définitive). En cas de doute, il est conseillé de procéder à une désactivation. Les vues désactivées sont répertoriées dans un tableau distinct à la page Vues et peuvent être réactivées si nécessaire.
Pour désactiver ou activer une vue
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.
- Placez le curseur sur la vue que vous souhaitez désactiver, puis cliquez sur l’icône des options de menu (
) et sélectionnez Désactiver la vue.La vue est placée dans l’onglet Inactives. Pour réactiver la vue, sélectionnez-la dans la liste des vues inactives et sélectionnez Activer la vue.
Si vous choisissez de supprimer une vue définitivement, vous devez commencer par la désactiver comme expliqué ci-dessus.
Pour supprimer une vue
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Espaces de travail dans la barre latérale, puis sélectionnez Outils de l’agent > Vues.
- Cliquez sur l’onglet Inactives.
- Placez le curseur sur la vue que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur l’icône des options de menu () et sélectionnez Supprimer la vue.
- Cliquez sur Supprimer la vue pour confirmer la suppression.
Partage d’une vue
Vous pouvez partager un lien vers une vue avec d’autres agents. Les permissions d’accès normales, basées sur la disponibilité définie pour la vue, s’appliquent aux utilisateurs qui cliquent sur le lien.
Pour partager un lien vers une vue
- Dans Support, ouvrez la vue que vous voulez partager.
- Copiez l’URL de la vue qui se trouve la barre d’adresse de votre navigateur Web.
Vous pouvez alors partager cette URL avec d’autres agents.